快递员服务性价比与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务性价比与快递品牌认知的调研，想邀请您分享相关体验与看法，问卷仅需5-8分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均多久收一次快递？

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您最近半年平均多久寄一次快递？

每周1次及以上

每半个月1次

每个月1次

每2-3个月1次

半年1次及以下

Q3:您日常使用最多的3个快递品牌是？

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

菜鸟裹裹（合作快递）

苏宁物流

其他

Q4:您对目前日常使用快递的配送速度打多少分？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您对目前日常使用快递的快递员服务态度打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您对目前日常使用快递的快递员上门配送/上门取件的履约率打多少分？（1分几乎从不履约，5分次次都履约）

分数

标签

Q7:您认为您常用快递的整体性价比打多少分？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q8:您觉得快递员当前的配送收费和服务质量匹配吗？

完全不匹配，收费远高于服务质量

不太匹配，收费略高于服务质量

基本匹配，收费和服务对应

非常匹配，收费合理服务到位

收费偏低，服务超出预期

Q9:如果快递费上涨1元每单，您能接受吗？前提是快递员必须提供上门配送服务

完全不能接受

不太能接受

无所谓

可以接受

非常愿意接受

Q10:您是否能准确说出不同品牌快递的主要定位差异？

完全可以，很清楚差异

大概能说出主要差异

只知道少数几个品牌的差异

不太清楚差异

完全分不清楚，都一样

Q11:提到「高端优质服务快递」，您第一想到的品牌是哪个？

顺丰速运

京东快递

邮政EMS

其他

没有特定想到的品牌

Q12:提到「性价比高的平价快递」，您第一想到的品牌是哪个？

极兔速递

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

其他

没有特定想到的品牌

Q13:提到「保障性强的快递」，您第一想到的品牌是哪个？

邮政EMS

顺丰速运

京东快递

其他

没有特定想到的品牌

Q14:您判断一个快递品牌性价比高的依据有哪些？

快递费低

快递员服务好

配送速度快

包裹不容易损坏丢失

能上门取送

售后处理及时

快递员有礼貌沟通顺畅

其他

Q15:您在选择寄快递时，最优先考虑的因素是什么？

快递价格低

品牌口碑好

快递员服务好

配送速度快

能上门取件

安全有保障

Q16:您认为当前不同品牌快递的快递员服务质量差异大吗？

差异非常大

差异比较大

差异不大，都差不多

几乎没有差异

不清楚，没对比过

Q17:您会不会因为快递员服务不好，就再也不用这个品牌的快递？

肯定会，一次不好就换

大概率会，多次不好就换

不一定，看情况而定

大概率不会，只要价格合适就继续用

肯定不会，只看价格不看快递员服务

Q18:您向他人推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q19:您认为当前快递员的收入水平和他们的工作强度匹配吗？

完全不匹配，工作强度大收入太低

不太匹配，收入偏低

基本匹配，符合工作强度

比较匹配，收入和付出相当

不好说，不了解

Q20:您认为快递品牌可以从哪些方面提升快递员服务的性价比？

填空1

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您目前的职业是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q24:您的月可支配收入区间是？

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

快递员服务性价比与品牌认知调查问卷

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