快递员配送服务便捷性评价市场调研

您好！我们正在开展关于快递配送服务便捷性的市场调研，想听听您作为收件人/寄件人的真实体验。本次调研仅用于研究优化，所有信息严格保密，耽误您几分钟时间，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均多久使用一次快递服务（收/寄件）

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您使用快递服务最主要的场景是

线上购物收件

寄送个人物品

商务文件/样品寄送

退换货寄件

其他

Q3:您最近一个月遇到快递员无法联系上的频率是

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

经常遇到（3-5次）

每次都遇到

Q4:快递员按约定时间配送的准时性如何

几乎都准时

大部分时候准时

一半一半

经常不准时

几乎从不准时

Q5:您对快递员的电话/短信沟通便捷度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您是否遇到过快递员未经同意直接将包裹放在快递柜/驿站的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q7:当您需要调整配送时间/地点时，快递员配合修改的便捷程度是

非常方便，很快就能协调好

比较方便，沟通后可以调整

不太方便，沟通多次才调整

非常不方便，基本不能调整

Q8:您觉得快递员在哪些方面提升了您收寄快递的便捷性

支持送货上门

提前主动沟通配送时间

支持上门取件

主动提供包装材料

支持多种方式联系

异常情况主动告知

Q9:您预约上门取件时，快递员按预约时间上门的概率是

100%都准时上门

80%以上准时

50%-80%准时

30%-50%准时

不到30%准时

Q10:您认为目前快递员上门取件的预约渠道便捷吗

非常便捷，多种渠道可以选

比较便捷，常用渠道能用

一般，偶尔操作麻烦

不太便捷，很难预约成功

非常不便捷

Q11:当包裹出现物流异常时，快递员主动告知的及时性如何

每次都主动及时告知

大部分时候会告知

偶尔会告知

几乎不告知，需要自己查

Q12:您对快递员解决配送异常问题（如地址错误、包裹损坏）的便捷性打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您寄件时，快递员提供免费打包服务的情况是

每次都主动提供免费打包

大部分时候提供，只有特殊情况不提供

偶尔提供，需要额外收费

几乎不提供，需要自己打包

Q14:您觉得快递员的上门取件/送货上门的可及性怎么样

随时都可以上门，非常方便

非高峰时段方便，高峰时段需要等

大部分小区/区域支持上门，少数不行

基本都不支持上门，只能去驿站/网点

Q15:您认为目前快递员服务中，最影响您使用便捷性的问题是哪些

联系不上快递员

不沟通直接放驿站/快递柜

配送不准时

上门取件不及时

异常问题不主动处理

寄件打包不方便

无法协调灵活配送时间地点

Q16:您是否使用过快递员提供的代收点暂存服务，对该服务的便捷性评价是

没用过

非常便捷，方便我随时取

比较便捷，比直接配送灵活

不太便捷，取件麻烦

非常不便捷

Q17:您觉得通过快递员寄件比自己去网点寄件便捷吗

便捷很多，省时间不用跑

稍微便捷一点

差不多

反而更麻烦，不如自己去网点

Q18:您向他人推荐目前快递员配送服务便捷性的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:您对提升快递员服务便捷性还有什么其他建议吗

填空1

快递员配送服务便捷性评价市场调研

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