快递员服务性价比评价舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务性价比的舆情监测调研，希望了解您的真实使用体验与看法。问卷仅用于学术研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近半年平均收发快递的频率是？

几乎不收发

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都收发

Q2:您目前更常使用哪一类快递服务？

电商平台商家寄件

个人主动寄件

单位/商家日常发件

退换货寄件

Q3:您了解目前国内快递的首重价格范围吗？

完全不了解

大概知道一点点

比较清楚

非常了解

Q4:请您对当前快递服务的整体性价比打分（1分代表性价比极低，10分代表性价比极高）

分数

标签

Q5:您认为当前快递价格和快递员提供的服务匹配吗？

完全不匹配，价格远高于服务质量

不太匹配，价格偏高

基本匹配，价格和服务对等

比较匹配，价格划算服务也不错

完全匹配，物超所值

Q6:您觉得快递员的哪些服务表现会影响您对性价比的判断？

送货上门的配合度

快递派送时效

对待包裹的爱护程度

沟通态度

上门取件的响应速度

异常问题（丢件、破损）的处理效率

Q7:对比3年前的快递价格和服务，您觉得现在快递服务的性价比变化是？

价格涨了服务变差，性价比大幅下降

价格涨了服务没变化，性价比下降

价格涨了服务也变好，性价比基本没变

价格没变服务提升，性价比上升

不清楚，没感觉

Q8:在您看来，目前快递员的收入水平和其工作强度匹配吗？

完全不匹配，收入远低于工作付出

不太匹配，收入偏低

基本匹配，还算合理

比较匹配，收入符合劳动强度

非常匹配，收入高于预期

Q9:您是否愿意为快递员的上门送货服务额外支付费用？

非常不愿意，快递费已经包含了上门服务

不太愿意，只有大件才愿意加钱

无所谓，几块钱能接受

愿意，优质服务就该加钱

非常愿意，支持快递员多劳多得

Q10:您觉得快递员放在快递柜/驿站让您自提的行为，是否拉低了快递服务的性价比？

严重拉低，我付了上门费却没享受到服务

有一定影响，性价比下降了

没影响，我本来就习惯自提

反而提升了性价比，我时间更自由

Q11:您有没有遇到过快递员额外收取服务费的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q12:如果遇到快递员额外收取服务费，您觉得这个费用合理吗？

完全不合理，都是乱收费

部分情况合理，比如大件重物

合理，快递员也不容易

没遇到过，不清楚

Q13:您认为哪些情况会让您觉得快递服务性价比太低？

价格涨了但时效变慢

需要自提没有上门服务

包裹破损丢件率高

快递员态度差沟通不顺畅

取件还要额外付保管费

异常问题处理不及时

Q14:您觉得做哪些调整可以提升快递服务的性价比？

保持价格稳定，提升上门服务率

分级定价，需要上门的加收合理费用，自提降价

提升快递员服务态度和专业能力

加快异常问题的处理速度

降低快递基础价格，维持现有服务

给快递员涨薪，提升服务积极性

Q15:您在网购选择快递时，会优先考虑快递性价比吗？

一定会，性价比是首要考虑因素

会综合考虑，性价比占比较大比重

偶尔会，主要看商家安排

不会，只看品牌和时效

完全不在意，商家发什么用什么

Q16:对比同城快递和跨省快递，您觉得哪一类的性价比更高？

同城快递性价比更高

跨省快递性价比更高

两者性价比都很低

两者性价比都差不多

没对比过，不清楚

Q17:您经常看网络上关于快递员收入和工作的相关讨论吗？

经常看

偶尔刷到会看

很少看

从来不看

Q18:网络上关于快递员“月薪过万”的说法，会影响您对快递服务性价比的判断吗？

会，既然收入这么高就该提供更好服务，现在性价比太低

会一点，觉得快递价格还有下降空间

几乎不会，只看自己实际体验

完全不会，不相信这种说法

Q19:您认为现在各大快递公司的快递服务性价比差异大吗？

差异非常大，有的性价比高有的很低

有一定差异，头部公司性价比更高

差异不大，都差不多

完全没差异，体验和价格都差不多

Q20:您觉得当前快递行业，快递员、快递公司、消费者三方哪一方的性价比体验最差？为什么？

填空1

Q21:关于快递服务性价比，您还有其他想说的看法或建议吗？

填空1

快递员服务性价比评价舆情监测调研问卷

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