快递员服务便捷性评价与用户消费行为调研

您好！我们正在开展关于快递配送服务便捷性的用户调研，希望了解您使用快递服务的真实体验与消费习惯。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

在校学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您目前居住的区域是

城市主城区

城市郊区

县城/乡镇

农村地区

Q5:您平均每个月接收快递的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q6:您平时最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

其他

Q7:您对目前快递员上门配送的整体便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您是否遇到过快递员不联系直接将快递放在快递柜/驿站的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q9:您更偏好哪种快递配送方式

快递员直接送货上门

放在小区快递柜

放在社区驿站/代收点

放在小区门口保安室

Q10:您所在小区是否允许快递员直接进入配送

允许随意进入

需要登记/扫码后进入

完全不允许进入

不清楚

Q11:您觉得当前快递配送存在哪些不便捷的问题

配送时间和我空闲时间不匹配

快递员联系不上

必须自己去驿站/快递柜取件，距离太远

配送地址写错无法修改

要求送货上门被快递员拒绝

快递上门时没有提前通知

其他

Q12:您是否使用过快递员的预约配送服务

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从来没听说过

Q13:您对快递员的沟通便捷性打多少分（1分完全沟通不畅，5分沟通非常顺畅）

分数

标签

Q14:当您需要更改配送地址/时间时，快递员能否配合满足您的需求

每次都能满足

大部分时候能满足

偶尔能满足

几乎无法满足

Q15:您是否愿意为快递员上门送货的服务额外支付费用

愿意，只要能上门就愿意付费

愿意，但是只能接受较低的费用（1-2元）

不愿意，配送上门本来就是应该的

看情况，如果快递很重会愿意付费

Q16:您在线购物时，会不会因为配送服务便捷性差更换购物平台

肯定会换

大概率会换

可能会换

基本不会换，只看商品价格

Q17:您会不会因为某品牌快递员服务便捷性好，更愿意在发快递时选择这个品牌

肯定会

大概率会

不确定，看价格

肯定不会，只看价格

Q18:您认为哪些场景下，快递员服务便捷性对您来说特别重要

购买生鲜/冷冻食品等需要及时签收的商品

购买大件重物，自己搬运不方便

购买贵重易碎物品，需要当面签收

工作日家里没人，需要灵活调整配送时间

小区没有驿站/快递柜，只能快递上门

其他

Q19:您认为目前快递驿站/代收点的取件流程是否便捷

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q20:您对提升快递员配送便捷性有什么具体的建议

填空1

快递员服务便捷性评价与用户消费行为调研

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