快递员配送服务便捷性评价满意度调查

您好！我们正在开展快递员配送服务便捷性相关调研，希望了解您的实际使用体验与评价，本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月收快递的次数是

少于3次

4-8次

9-15次

16-30次

30次以上

Q5:请对快递员提前电话/短信沟通预约配送时间的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请对快递员按约定时间配送的准时性便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请对快递员提供上门配送服务的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请对快递员允许指定代收点/自提点存放的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请对快递员修改配送地址/配送时间响应的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:请对快递员沟通联系的顺畅便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您收快递时，快递员是否总能方便联系上

每次都能

大部分时候可以

偶尔可以

经常联系不上

Q12:快递员是否会主动询问您偏好的收件方式

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q13:您认为哪些情况会降低收件便捷性（可多选）

未经同意直接放快递柜/代收点

不提前通知直接上门配送

无法调整配送时间

联系不上快递员

配送地址错误，二次配送不及时

要求额外费用才提供上门服务

快递放在不方便自取的位置

Q14:您遇到配送问题时，快递员处理问题的响应速度怎么样

非常快，马上处理

比较快，半天内处理

一般，1-2天内处理

很慢，3天以上才处理

不处理

Q15:您是否使用过快递员提供的送货上门改约服务

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从来没听说过

Q16:您对快递柜存放服务通知的及时性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:您对代收点取件通知的及时性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:当您要求上门配送时，快递员满足您需求的便捷性如何

非常便捷，立刻满足

比较便捷，协调后满足

一般，需要多次沟通才满足

很不便捷，经常无法满足

Q19:您整体对快递员配送服务的便捷性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:您向他人推荐当前使用的快递员配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您认为快递员在提升配送便捷性方面还有哪些可以改进的地方

填空1

快递员配送服务便捷性评价满意度调查

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