快递员配送便捷性评价及相关广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员配送便捷性评价以及相关快递服务广告效果的调研，诚邀您分享真实体验与看法，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均收快递的频率是

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每周8次及以上

Q2:您最近半年平均发快递的频率是

每月1次及以下

每月2-4次

每月5-8次

每月9次及以上

Q3:您最常使用的快递配送方式是

送货上门

驿站代收

快递柜存放

社区/物业代收点

Q4:您对当前快递员联系您的便捷性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对快递员按照您要求的方式配送的便捷性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对快递员配送的时间灵活度便捷性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对快递员解决配送异常问题（改地址、改时间等）的便捷性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否遇到过快递员不提前沟通直接将快递放在代收点/快递柜的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q9:您觉得当前快递员配送过程中，哪些环节便捷性比较好

提前沟通配送时间

支持灵活更改配送要求

配送轨迹可实时查询

异常问题响应快

上门配送服务到位

Q10:您觉得快递员配送还有哪些环节便捷性需要提升

提前预约配送时间

主动送货上门

异常问题及时沟通

支持多种配送方式选择

配送位置导航准确

Q11:您是否看过宣传快递服务便捷性的相关广告

完全没看过

偶尔看过几次

经常看到

印象很深刻

Q12:您一般会在哪些渠道看到这类快递服务相关广告

短视频平台

社交平台

电梯广告

快递柜/驿站的线下广告

网页弹窗广告

朋友圈推广广告

Q13:您看到的快递服务广告中，是否有宣传快递员配送便捷性相关内容

完全没有

偶尔提到

是广告的核心宣传点

Q14:您觉得宣传快递便捷性的广告内容和实际体验符合程度打多少分？（1分完全不符合，5分完全符合）

分数

标签

Q15:您向他人推荐广告中宣传的该快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:宣传快递员配送便捷性的广告是否提升了您选择该快递品牌的意愿

完全没有，我本来就固定选择

有一点提升，但影响不大

明显提升了我选择该品牌的意愿

我就是因为广告才开始选择这个品牌

Q17:您觉得快递服务广告中，关于配送便捷性的描述

过于夸大，和实际差很多

基本符合实际情况

如实描述，和体验一致

描述不到位，实际比宣传更便捷

Q18:哪一种关于快递便捷性的宣传点最能吸引您选择对应快递服务

送货上门免搬运

随时随地可以改配送地址

预约配送准时率100%

15分钟内响应配送异常

支持多种配送方式自由选择

Q19:看完快递便捷性相关广告后，您会不会更关注快递员的配送便捷性表现

完全不会，本来就不关注

不会，和之前一样

会，会稍微留意一下

会，会特意对比宣传和实际体验

Q20:您对提升快递员配送便捷性有什么具体建议

填空1

Q21:您觉得快递服务广告在宣传配送便捷性方面可以做哪些优化

填空1

快递员配送便捷性评价及相关广告效果调查问卷

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