快递员服务便捷性评价问卷调查

您好！我们正在开展关于快递员服务便捷性的调研，希望了解您的实际使用体验，麻烦您根据真实感受填写，问卷结果仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均收快递的频率是？

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每周8次及以上

Q2:您最近半年平均寄快递的频率是？

每月1次及以下

每月2-4次

每月5-8次

每月9次及以上

Q3:您是否经常通过线上方式预约快递员上门寄件？

几乎每次都线上预约

经常线上预约

偶尔线上预约

几乎不线上预约

Q4:您对快递员上门取件的响应速度打几分？（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q5:快递员通常能否在您预约的时间段内上门取件？

每次都能

大部分时候能

偶尔能

几乎不能

Q6:您遇到过快递员爽约/未按约定上门的频率是？

从未遇到

很少遇到（10次里不到1次）

偶尔遇到（10次里1-3次）

经常遇到（10次里超过3次）

Q7:您收快递时最常用的收件方式是？

快递员送货上门

快递柜存放

驿站代收

社区/物业代收点

Q8:您对快递员主动联系您沟通配送方式的及时性打几分？（1分最不及时，5分最及时）

分数

标签

Q9:当您要求送货上门时，快递员能否满足您的需求？

每次都能满足

大部分时候能满足

偶尔能满足

几乎不能满足

Q10:您对快递员提供上门送货服务的便捷程度打几分？（1分最不便捷，5分最便捷）

分数

标签

Q11:您是否遇到过快递员未经同意直接将包裹放在代收点/快递柜的情况？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:您觉得当前快递员提供的地址填写指引是否清晰便捷？（1分最不清晰便捷，5分最清晰便捷）

分数

标签

Q13:您寄件时，快递员是否能主动帮助您完成包装？

每次都主动帮忙包装

大部分时候会帮忙

偶尔帮忙，主要自己包装

几乎不帮忙，全部自己包装

Q14:快递员支持的支付方式是否能满足您的寄件需求？

完全满足，支持多种便捷支付

基本满足，常用支付方式都有

不太满足，部分常用支付方式没有

完全不满足，支付方式很单一

Q15:您认为快递员提供的哪些工具/服务提升了寄件便捷性？

在线扫码填单

电子面单直接打印

上门揽收自带包装材料

运费一键估算

支持线上改地址改时间

Q16:您对快递员处理改地址/改配送时间需求的响应便捷性打几分？（1分最不便捷，5分最便捷）

分数

标签

Q17:当您的快递出现问题（丢件、破损）时，快递员能否快速协助您处理？

每次都能快速处理

大部分时候能快速处理

处理速度一般，要等很久

几乎不协助处理，要自己找平台

Q18:您觉得当前快递员服务最影响便捷性的问题是？

上门时间不灵活

响应速度慢

不沟通就随意存放包裹

不支持上门服务

寄件流程繁琐

问题处理不及时

Q19:对比一年前，您觉得快递员服务的整体便捷性有什么变化？

提升了很多

有小幅提升

几乎没变化

反而下降了

Q20:您向他人推荐当前快递员服务便捷性的可能性有多大？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您对提升快递员服务便捷性还有什么其他建议？

填空1

快递员服务便捷性评价问卷调查

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