快递员服务便捷性评价与价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递服务便捷性与价格接受度的调研，恳请您花费几分钟填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

普通快递收件/寄件用户

快递站点管理者

快递企业从业人员

其他

Q2:您平均使用快递服务的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q3:您对当前快递上门取件的便捷性打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:您对当前快递上门送货的便捷性打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您对当前快递柜/驿站代收服务的便捷性打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您对快递预约取件/送货时间的灵活度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您平时收快递最常用的接收方式是

送货上门

快递柜代收

驿站代收点

物业代收

其他

Q8:您平时寄快递最常用的下单方式是

快递员上门取件

自行送到驿站/网点

快递柜自助寄件

其他

Q9:您认为当前快递服务在便捷性方面存在的主要问题是

无法预约到合适的取件/送货时间

上门服务需要额外等待太久

代收点距离居住地/工作地太远

快递柜经常满柜无法存放

线上预约取件响应不及时

寄件流程繁琐不够简便

信息通知不及时找不到快件

没有明显问题

Q10:如果快递员提供准时上门服务，您是否愿意为此额外付费

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q11:您当前能够接受的普通1公斤以内同城快递的价格范围是

6元及以下

7-8元

9-10元

11-12元

13元及以上

Q12:您当前能够接受的普通1公斤以内跨省快递的价格范围是

8元及以下

9-10元

11-12元

13-15元

16元及以上

Q13:如果快递价格上涨1元/件，您会

完全接受，继续使用

略有介意，但还是会用

会减少使用频率，改用更便宜的快递

完全不能接受，更换其他品牌

Q14:如果快递价格上涨2元/件，您会

完全接受，继续使用

略有介意，但还是会用

会减少使用频率，改用更便宜的快递

完全不能接受，更换其他品牌

Q15:相较于价格，您更看重快递服务的便捷性吗

是的，便捷性比价格更重要

两者同样重要

价格比便捷性更重要

不确定

Q16:您是否接受“不同时段上门取派件价格不同”的收费模式

完全接受，很合理

可以接受，能理解

无所谓

不太能接受

完全不能接受

Q17:您能接受的上门送货额外服务费最高是多少

0元，送货上门本就应该免费

0.5元以内/件

1元以内/件

2元以内/件

只要服务好，多少钱都可以接受

Q18:您能接受的上门取件额外服务费最高是多少

0元，上门取件本就应该免费

0.5元以内/件

1元以内/件

2元以内/件

只要服务好，多少钱都可以接受

Q19:哪些因素会影响您对快递价格的接受度

个人月收入水平

快递的运输距离

快递寄送物品的价值

服务便捷性的提升程度

配送时效要求

是否是经常合作的品牌

Q20:您向他人推荐您目前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您对提升快递员服务便捷性还有什么其他建议？

填空1

快递员服务便捷性评价与价格敏感度调查问卷

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