快递服务安全性客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展快递服务安全性相关的客户满意度调研，希望能了解您的真实体验与感受，本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年接收快递的频率大概是

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-10次

每周10次以上

Q2:您最近半年是否有过快递员上门送件的经历

从来没有

偶尔有（每月1-2次）

经常有（每周1-2次）

每次都上门

Q3:您对快递员上门时的身份规范（如穿着工服、佩戴工牌）的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您遇到过快递员不核实收件人身份就直接交付快递的情况吗

从来没有

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q5:您对快递员保护您个人隐私信息（如遮挡面单信息）的表现满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您是否遇到过快递员未经允许就将快递放在快递柜/代收点的情况

从来没有

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q7:对于未经允许放置代收点/快递柜的情况，您的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您是否遇到过快递员在配送过程中损坏包裹内物品的情况

从来没有

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q9:您对快递员处理包裹过程中的轻拿轻放表现满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您是否遇到过快递员向您索要额外费用（如上门费、搬运费）的情况

从来没有

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q11:当您提出配送安全相关诉求时，快递员的响应和处理速度您满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为快递员上门配送时的行为举止安全性如何

非常不安全，经常有不当行为

不太安全，偶尔有让人不适的行为

一般，没什么特别的问题

比较安全，行为得体

非常安全，完全不需要担心

Q13:您遇到过的快递配送安全问题有哪些

包裹丢失/错发

包裹破损污染

个人信息泄露

快递员态度恶劣/行为冒犯

乱收取额外费用

未经同意放置代收点

从未遇到过安全问题

其他

Q14:您在收件时，是否担心快递员带来的人身安全问题

完全不担心

不太担心

偶尔会担心

经常会担心

非常担心

Q15:您对目前快递员配送整体安全性的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您向他人推荐当前快递品牌（以您最近常用快递为准）的安全性，可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为快递企业是否需要加强对快递员的安全背景审核

非常需要，这是安全的基础

比较需要

无所谓

不太需要，目前已经足够

完全不需要

Q18:您是否支持快递员上门配送时全程开启工作记录仪保障双方安全

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q19:您认为提升快递配送安全性最需要改进的环节是

快递员身份核验机制

快递员背景审核

个人信息保护

包裹运输配送防护

上门配送行为规范

异常问题处理机制

其他

Q20:您在快递配送安全方面还有其他想要反馈的问题或建议吗

填空1

快递服务安全性客户满意度调查问卷

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