快递员服务安全性用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于快递配送过程中安全性的用户体验调研，您的反馈将帮助我们优化快递服务安全保障，请您根据实际体验填写，本次调研所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均接收快递的频率是

几乎不接收，少于1次/月

1-3次/月

4-10次/月

11-30次/月

30次以上/月

Q2:您是否有过快递员上门配送的经历

从来没有

偶尔有

经常有

每次都是上门配送

Q3:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/代收点的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q4:遇到快递员上门配送时，您认为快递员的身份辨识度如何

非常清晰，有明显工装/工牌，一眼就能识别

比较清晰，能大致识别身份

不太清晰，没有明显标识，分不清是不是快递员

完全无法识别，没有任何身份标识

Q5:您对快递员上门配送时的个人信息保护情况满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否遇到过快递员向您索要额外验证码/个人信息以外的隐私内容的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q7:您是否遇到过快递员在非约定时间，尤其是深夜/凌晨等时段上门配送的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q8:当您提出不在收货地址，无法当面收件时，快递员的处理方式您认为安全性如何

非常安全，会和我协商放置到安全地点并征得同意

比较安全，基本会提前征得同意

不太安全，偶尔会私自放置

非常不安全，每次都私自放置不通知

Q9:您认为快递配送过程中，哪些安全问题最让您担心

快递员身份不明，存在陌生人上门的安全隐患

个人信息（姓名、电话、地址）被快递员不当泄露

快递员不遵守约定时间上门，打扰生活且带来安全风险

女性独居/未成年人收件时遇到快递员不礼貌言行骚扰

快递员暴力分拣投递，损坏包裹内物品的安全

生鲜/易碎/贵重物品投递不规范导致物品安全出问题

快递员违规进入小区/楼宇封闭区域，带来小区安全隐患

Q10:您是否遇到过快递员对收件人（本人或家属）有不礼貌、言语骚扰或者肢体冒犯的情况

从未遇到

听说过但自己没遇到

自己遇到过轻微冒犯

自己遇到过严重冒犯

Q11:您收件的时候，快递员是否要求您当面核验包裹外包装完好再签收

每次都会要求

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q12:您认为当前快递员在配送时的物品安全性保障做的如何

非常好，包裹几乎不会有破损丢失

比较好，偶尔会有小问题

比较差，经常出现破损或者丢件

非常差，每次都容易出问题

Q13:您是独居女性时，是否会担心快递员上门配送的人身安全问题

完全不担心

偶尔有点担心

经常担心，所以一般都会放代收点

非常担心，几乎从不允许上门

Q14:您有没有遇到过快递员故意隐瞒包裹送达，导致包裹丢失或者被冒领的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2次及以上

Q15:您认为哪些措施能有效提升快递员配送的安全性

强制要求快递员佩戴工牌、统一工装，明确身份

要求平台对快递员身份进行实名认证并存档备案

配送前必须通过平台短信/APP通知收件人，征得同意后才能放置代收点

要求快递员必须在约定的时间范围内上门配送

平台对快递员服务全程录音/录像，留存安全记录

针对异常行为建立快速投诉响应机制，及时处理安全问题

对快递员进行安全服务培训，规范上门服务行为

Q16:您对当前快递行业对快递员安全管理的整体评价是

非常好，管理很规范

比较好，整体问题不大

一般，存在不少需要改进的地方

比较差，管理不规范，安全隐患多

非常差，完全没有安全管理

Q17:您给快递员配送的整体安全性打分为（1分非常不安全，10分非常安全）

分数

标签

Q18:您在接收快递过程中，还遇到过哪些和快递员相关的安全问题？

填空1

Q19:您对提升快递员配送安全性还有什么其他建议？

填空1

快递员服务安全性用户体验调查问卷

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