快递员隐私保护态度与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解快递行业中快递员的隐私保护认知、态度以及服务质量相关情况，调查结果仅用于行业研究，所有信息将严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事快递员工作的时长是

不满1年

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您目前服务的快递品牌类型属于

直营品牌快递

加盟制品牌快递

同城即时配送品牌

其他

Q5:您是否接受过企业提供的用户隐私保护相关培训

是，定期开展培训

是，仅入职时培训过

否，从未接受过相关培训

Q6:您认为保护用户个人隐私对快递服务而言重要吗

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q7:您清楚泄露用户隐私需要承担的法律后果吗

非常清楚

大致清楚

仅知道一点

完全不清楚

Q8:您日常工作中会接触到用户的哪些隐私信息

姓名

手机号码

收货/寄货地址

购物商品信息

工作单位信息

Q9:您是否遇到过第三方人员向您购买用户隐私信息的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:如果有人出钱向您购买用户信息，您会怎么做

直接拒绝并上报公司

心动但不会出售

考虑价格后决定是否出售

会出售信息

Q11:您送件完成后会如何处理带有用户信息的快递面单

涂抹隐私信息后丢弃

直接交给用户，由用户处理

带回公司统一销毁处理

直接随意丢弃

Q12:您是否会私自留存用户的个人联系方式用于后续工作以外的用途

经常留存

偶尔会留存

从来不会留存

Q13:您所在的快递公司对用户隐私保护的管理严格吗

非常严格，有定期检查

比较严格，有相应管理制度

管理松散，没有明确要求

完全没有相关管理

Q14:请您对所在公司的隐私保护配套工具（如隐私面单系统）的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q15:您认为目前隐私面单的推广使用是否有效降低了隐私泄露风险

效果非常明显

有一定效果

几乎没有效果

反而增加了配送难度，没有作用

Q16:您平均每天配送快递包裹的数量大概是

50件及以下

51-100件

101-150件

151-200件

200件以上

Q17:您对自己目前的服务质量进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您是否遇到过用户投诉您服务态度不好的情况

从未被投诉

每年1-2次

每年3-5次

每年5次以上

Q19:您通常会采用哪种方式投递快递

提前联系用户，按用户要求投递

默认放入快递柜/驿站

直接送货上门

随意放在用户指定地点外

Q20:当快递出现配送延误情况时，您会如何处理

主动联系用户说明情况并道歉

等待用户询问后再解释

不会主动处理，认为是商家/网点的问题

直接放置，不会做任何沟通

Q21:您认为哪些因素会影响您的服务质量

每日配送单量压力

薪资待遇水平

用户的理解与配合

公司的管理考核制度

配送工具的便捷性

Q22:您认为用户对您的服务质量总体满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q23:您对完善快递行业用户隐私保护有什么建议

填空1

Q24:您对提升快递员服务质量有什么想法

填空1

快递员隐私保护态度与服务质量调查问卷

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