快递员隐私保护态度及客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递服务中隐私保护的相关调研，希望了解您的看法与体验，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的抽出时间填写！

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您是否遇到过快递信息泄露的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q3:您对当前快递行业整体的个人隐私保护情况是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对快递员主动保护客户个人隐私的认可度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您是否了解快递员有保护客户隐私信息的法定义务

完全不了解

听说过但不清楚具体内容

比较了解相关规定

非常清楚

Q6:您认为快递环节中，最容易泄露隐私的场景是哪些

快递面单直接显示姓名电话地址

快递员随意丢弃带有信息的面单

快递员私自将客户信息出售给第三方

快递员配送时公开大声喊出客户姓名电话

快递员将快递信息转卖共享给其他机构

末端网点存储客户信息不当泄露

Q7:当快递员直接将完整信息面单的快递交给您时，您的感受是

完全不在意，这很正常

有点不舒服但不会说什么

不满意，会要求对方处理信息

非常反感，会进行投诉

Q8:您认为快递员保护客户隐私对您来说重要吗

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q9:您认为快递员应当做好哪些隐私保护行为

配送时不随意高声读出客户的隐私信息

回收或者协助客户涂抹面单上的个人信息

不私自留存客户的电话、地址等信息

不向任何第三方泄露客户的个人信息

丢弃作废面单前抹去个人信息内容

配送完成后及时删除手机中留存的客户信息

Q10:您是否遇到过快递员主动帮您抹去面单上个人信息的情况

从未遇到过

偶尔遇到过

每次都能遇到

Q11:您遇到过快递员向您询问无关个人隐私信息的情况吗

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:遇到快递员询问无关隐私信息时，您的态度是

碍于情面会如实回答

会拒绝透露但不会投诉

直接拒绝并且会向平台投诉

从来没有遇到过这种情况

Q13:您认为目前快递员群体对客户隐私保护的重视程度如何

完全不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q14:您向他人推荐重视隐私保护的快递服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:如果快递员不重视隐私保护，会对您造成哪些影响

经常接到骚扰电话短信

个人信息被出售牟利

日常生活受到打扰

担心人身安全受到威胁

没有任何影响

Q16:您是否愿意为提供完善隐私保护的快递服务支付额外费用

完全不愿意

可以接受少量额外费用

只要保护到位愿意支付合理费用

无所谓

Q17:如果发生快递员泄露您隐私的情况，您会采取什么措施

自认倒霉，不会采取任何措施

向快递公司投诉要求处理

向邮政管理部门举报投诉

直接通过法律途径维护权益

Q18:您认为快递公司应当对快递员做哪些隐私保护相关的工作

不需要额外做什么，默认快递员会保护

开展定期的隐私保护培训

建立泄露隐私的处罚机制

培训加处罚双管齐下

Q19:您对隐私面单（隐藏手机号、姓名部分信息的快递面单）的使用是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没使用过隐私面单

Q20:您对快递员在隐私保护方面还有什么其他要求或建议？

填空1

快递员隐私保护态度及客户满意度调查问卷

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