快递员线上线下派件方式选择满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员线上线下派件方式选择的满意度调研，麻烦您根据实际体验填写这份问卷，本次问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

快递收件用户

一线快递配送员

快递网点管理人员

其他相关从业者

Q2:您最近半年接触线上线下派件的频率是

几乎每天都接触

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少接触

Q3:您是否了解快递行业目前线上派件和线下派件的区别

非常了解

了解一点

听说过但不清楚

完全不了解

Q4:作为收件人，您更偏好快递员使用哪种派件方式

线下上门派件

线上驿站/快递柜寄存+短信通知

线上预约派送后上门

都可以，无所谓

Q5:您认为快递员选择线上派件（驿站/快递柜存放）的主要原因是

提升派件效率，节省时间

用户不在家，只能存放

公司要求优先使用线上存放渠道

上门配送成本太高

Q6:您对当前快递员普遍选择线上派件的接受度是

完全接受

基本接受

偶尔可以接受，经常接受不了

完全不能接受

Q7:请您对快递员选择线下上门派件的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对快递员选择线上存放派件的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为线上派件相比线下派件最大的优势是

可以随时自主取件，时间灵活

避免快递上门打扰个人生活

快递员配送更快，收件更早

存放点距离近，取件方便

Q10:您认为线上派件相比线下派件最大的劣势是

需要额外跑腿取件，不方便

容易出现快递丢失、损坏问题

存放点距离远，取件耗时久

无法当面验货，有售后隐患

Q11:您认为线下上门派件相比线上派件最大的优势是

不用自己取件，更省心省力

可以当面验货，避免纠纷

不会出现快递丢损问题

适合大件、贵重物品配送

Q12:您认为线下上门派件相比线上派件最大的劣势是

必须在家等待，时间不自由

容易被快递上门打扰

配送速度比线上存放慢

快递员上门成本高，容易被拒绝上门

Q13:哪些情况下您希望快递员优先选择线下上门派件

快递是贵重物品

快递是大件重物

快递是生鲜、易碎等特殊物品

收件地址就在快递员顺路路线上

我当前在家有空收件

Q14:哪些情况下您接受快递员优先选择线上派件存放

我长时间不在家无法收件

快递是小件物品方便自取

存放点就在我住所附近

我不方便当面收件

提前和我沟通过并得到我的同意

Q15:快递员未经您同意直接将快递放在线上存放点（驿站/快递柜），您的感受是

非常不满，会投诉

有点不高兴但不会追究

无所谓，能接受

反而觉得这样更方便

Q16:您是否遇到过快递员强制要求必须选择线上存放或线下上门的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q17:您认为目前快递员线上派件和线下派件的分配合理性如何

非常合理

基本合理

不太合理

非常不合理

Q18:您认为快递员选择派件方式时，最应该优先考虑的是

收件用户的需求和意愿

自身的配送效率

快递公司的要求

存放点的容量情况

Q19:您向他人推荐目前快递员可自主选择线上线下派件的模式可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对快递员选择派件方式有什么其他的感受或想法

填空1

快递员线上线下派件方式选择满意度调查问卷

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