快递员线上线下选择服务质量调查问卷

您好，我们正在开展关于快递员线上线下服务质量的调研，耽误您几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通收件/寄件用户

电商商家

快递网点管理者

快递行业从业者

其他

Q2:您最近半年使用快递服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q3:您更倾向于通过哪种方式呼叫快递服务

线上渠道（小程序/APP/公众号）

线下联系快递员上门

看情况随机选择

都差不多

Q4:您选择线上呼叫快递服务的主要原因是

可以提前预约时间，更方便

能实时查看快递员位置和预计到达时间

可以直接填写寄件信息，不用当面再核对

平台有服务保障，出问题更容易维权

线上经常有优惠活动

习惯线上操作

Q5:您选择线下联系快递员的主要原因是

熟悉快递员，联系起来更放心

不用操作手机，步骤更简单

可以当场和快递员沟通物品要求

线下寄件有时候更便宜

周边没有线上入口，只能线下联系

担心线上信息填错

Q6:您给线上渠道呼叫快递员时，快递员的响应速度打几分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您给线下联系快递员时，快递员的响应速度打几分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您对线上模式下，快递员上门的准时性满意吗（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您对线下模式下，快递员上门的准时性满意吗（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:线上模式下，快递员是否按要求主动核对您的寄件/收件信息

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎从不

Q11:线下模式下，快递员是否按要求主动核对您的寄件/收件信息

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎从不

Q12:线上模式下，快递员的服务态度整体如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q13:线下模式下，快递员的服务态度整体如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q14:您遇到过线上预约后快递员漏单的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有，从未遇到

Q15:您遇到过线下联系后快递员爽约的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有，从未遇到

Q16:您认为线上模式下快递员服务最常见的问题是

响应慢，不及时回消息

超时上门不准时

服务态度敷衍

对流程不熟悉，操作出错

不按平台要求提供服务

隐私保护不到位

没有出现过明显问题

Q17:您认为线下模式下快递员服务最常见的问题是

临时有事不来也不通知

价格不透明，乱收费

没有单据，出问题找不到人

服务不规范，不核对信息

对物品要求不说明，后续出问题扯皮

隐私保护不到位

没有出现过明显问题

Q18:您对线上模式快递服务的整体安全性（信息、物品安全）打几分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:您对线下模式快递服务的整体安全性（信息、物品安全）打几分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q20:如果出了服务问题，您认为哪种模式更容易解决

线上模式，平台介入处理更方便

线下模式，直接找快递员沟通更直接

都差不多，都不好解决

都差不多，都容易解决

Q21:您认为线上模式下快递员的服务专业度整体怎么样

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q22:您认为线下模式下快递员的服务专业度整体怎么样

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q23:您向他人推荐选择线上模式的快递服务可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您向他人推荐选择线下模式的快递服务可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q25:您对提升快递员线上服务质量还有什么具体建议

填空1

Q26:您对提升快递员线下服务质量还有什么具体建议

填空1

快递员线上线下选择服务质量调查问卷

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