快递员线上线下服务客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员线上线下服务的客户满意度调研，您的反馈对我们优化快递服务质量非常重要，问卷大约需要3分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近半年内使用快递服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您更常通过哪个渠道预约快递服务

线上渠道（小程序/APP/公众号等）

线下渠道（快递站点/直接联系快递员等）

两种渠道使用频率差不多

Q3:您选择线上预约快递服务的最主要原因是

预约时间灵活，可自行选择上门时段

操作方便，随时可以下单

能实时查看快递进度

可以提前填写寄件信息，节省时间

其他

Q4:您选择线下联系快递服务的最主要原因是

不会使用线上操作

习惯线下沟通，更放心

附近就有快递站点，顺路寄件更方便

遇到突发寄件需求，线下联系更快

其他

Q5:您对线上渠道预约快递的操作便捷性打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对线下渠道联系快递的响应便捷性打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:线上渠道预约后，快递员是否能按您约定的时间上门取件/派件

总是能准时到达

大部分时候能准时，偶尔迟到

经常不准时

几乎从来不准时

Q8:线下联系快递员后，快递员的响应速度怎么样

立即响应，很快就上门

半天内响应，半天内上门

1-2天内上门

响应慢，很久才上门

Q9:您对线上渠道快递员的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对线下渠道快递员的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对线上渠道快递员的包裹包装规范性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线下渠道快递员的包裹包装规范性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线上渠道快递员派送包裹的完好率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线下渠道快递员派送包裹的完好率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您遇到问题时，线上预约的快递员解决问题的效率如何

很快解决，处理结果满意

需要跟进，但最终能解决

解决缓慢，效果不好

无法解决，不了了之

Q16:您遇到问题时，线下联系的快递员解决问题的效率如何

很快解决，处理结果满意

需要跟进，但最终能解决

解决缓慢，效果不好

无法解决，不了了之

Q17:整体来看，您对线上渠道快递服务的安全性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:整体来看，您对线下渠道快递服务的安全性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为线上快递服务相较于线下，有哪些优势

价格透明可查询

订单可追溯，有平台保障

可以对比不同快递员服务评分

支付更方便

可享受平台优惠活动

没有明显优势

Q20:您认为线下快递服务相较于线上，有哪些优势

沟通更直接，能当面说清需求

可以直接检查包裹，更放心

不需要操作手机，对中老年人更友好

砍价更方便，价格更灵活

没有明显优势

Q21:如果寄重要快递，您更倾向选择哪种渠道联系快递员

线上渠道

线下渠道

看情况决定

Q22:如果寄普通快递，您更倾向选择哪种渠道联系快递员

线上渠道

线下渠道

看情况决定

Q23:您向他人推荐线上快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您向他人推荐线下找熟悉快递员寄件的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q25:您认为目前线上快递服务还有哪些需要改进的地方

填空1

Q26:您认为目前线下快递服务还有哪些需要改进的地方

填空1

快递员线上线下服务客户满意度调查问卷

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