快递员社交分享行为口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员社交分享行为与口碑的相关调研，您的回答对我们非常重要，问卷所有信息仅用于研究分析，会严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

快递从业人员

普通网购消费者

电商从业者

其他

Q2:您接触快递服务的频率是

几乎每天都接触

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q3:您是否关注过快递员在社交平台发布的内容

经常关注

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q4:您见过快递员在哪些社交平台分享内容（多选）

抖音

快手

微信朋友圈/视频号

小红书

微博

B站

知乎

其他平台

从未见过

Q5:快递员发布的哪些类型内容您更有可能互动（多选）

日常派件工作日常

遇到的奇葩收件经历分享

行业收入/福利待遇分享

工作技巧经验分享

个人生活日常记录

吐槽/负面情绪表达

快递派送注意事项科普

Q6:您认为快递员主动在社交平台分享内容，对快递行业整体口碑的影响是

正面影响很大，让大家更了解这个行业

有一定正面影响，能改善大众偏见

没有什么影响

有一定负面影响，容易放大负面情绪

负面影响很大，会拉低行业整体口碑

Q7:您是否因为看到快递员的社交分享内容，改变了对快递员群体的原有印象

有很大改变，变得更理解尊重快递员

有一点改变，对这个行业了解更多了

完全没有改变

改变后印象更差了

Q8:您愿意给快递员社交分享内容对改善行业口碑的效果打多少分？（0-10分，0分完全没效果，10分效果非常好）

选项1

Q9:您更认同以下哪个观点

快递员应该多分享真实工作内容，能拉近和大众的距离

快递员分享内容是个人自由，不影响行业口碑

快递员不应该在社交平台分享工作相关内容，容易引发争议

无所谓，不关心这个问题

Q10:您看到快递员分享的负面工作经历时，您的第一感受是

共情理解，快递工作确实很辛苦

觉得是个别情况，不会影响整体印象

会觉得整个快递行业待遇都很差

会反感快递员传播负面情绪

没什么特别感受

Q11:您看到快递员分享的正面工作日常时，您的第一感受是

觉得很治愈，对这个行业改观很大

能感受到快递员的积极，挺有好感

只是看个热闹，没什么特殊感受

觉得是刻意营销，不太真实

Q12:您认为快递员的社交分享内容，会影响您选择哪家快递的决定吗？哪些方面会影响（多选）

不会影响，只看配送速度和价格

会，会优先选择分享内容正面的快递员所在品牌

会，如果看到某品牌快递员经常吐槽待遇差，会不想选这个品牌

会，如果快递员个人分享口碑好，我会更愿意指定这个快递员派送

会影响对整个品牌的好感度，但不会改变下单选择

Q13:您认为快递企业是否应该鼓励员工在社交平台分享内容

应该鼓励，这是免费的品牌宣传，还能改善口碑

可以鼓励，但要对内容做适当引导规范

不应该鼓励，容易出问题给品牌带来负面影响

无所谓，企业自己决定

Q14:如果您是快递员，您是否愿意在社交平台分享工作相关内容

非常愿意，会主动分享日常

偶尔愿意，分享开心或者有趣的事

不愿意，只想工作生活分开

看情况，如果能带来收益就愿意分享

Q15:您认为大众对快递员群体的口碑评价，受社交平台内容的影响大吗

影响非常大，大部分人都是通过网络了解快递员

影响比较大，会改变很多人的固有印象

影响不大，大众主要还是通过自己收快递的体验判断

完全没有影响，口碑都是靠实际服务来的

Q16:请您给当前社交平台上快递员分享内容的整体质量打分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q17:您认为快递员的社交分享内容存在哪些问题（多选）

负面内容太多，容易引发焦虑

内容同质化严重，都是同样的剧本

很多是刻意炒作，不是真实经历

没有什么营养，都是流水账记录

很少有积极正面的内容分享

没发现什么明显问题

Q18:您是否会把看到的快递员分享内容转发给其他人

经常转发，觉得内容很有意义

遇到感兴趣或者有共鸣的内容会转发

几乎不转发，只会自己看

从来不会转发

Q19:您认为快递员的个人社交分享，对快递品牌口碑的影响是

正面分享能大幅提升品牌口碑

影响不大，品牌口碑还是看服务质量

负面分享会严重损害品牌口碑

单个快递员的分享不会影响品牌整体

Q20:您对快递员在社交平台分享内容还有什么其他看法或建议？

填空1

快递员社交分享行为口碑调研问卷

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