快递员社交分享行为与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员社交分享行为与服务质量的调研，本次问卷为匿名形式，所有数据仅用于学术研究，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

快递从业人员

收寄快递的普通用户

快递行业管理人员

其他

Q2:如果您是快递员，您的从业年限是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:如果您是用户，您平均每个月接收快递的次数是

少于3次

3-10次

11-20次

20次以上

Q4:您是否见过快递员通过社交平台（微信、抖音、小红书等）分享工作相关内容

经常看到

偶尔看到

从没看到过

我自己就是分享内容的快递员

Q5:您/您见过快递员在社交平台分享过哪些类型的内容

日常派件收件的工作日常

快递行业收入相关内容

和顾客互动的小故事

行业吐槽与负面情绪

快递收纳、包装技巧等干货

个人生活日常内容

快递网点/公司的宣传内容

Q6:您/快递员平均多久发布一次社交分享内容

每天至少1次

每周2-3次

每月1-2次

几乎不分享

Q7:您认为快递员进行社交分享的主要动机是什么（用户选此项，快递员请选下一题）

分享日常记录生活

吸引更多客源增加收入

打造个人IP获得关注

公司要求完成宣传任务

发泄工作情绪

Q8:您自己进行社交分享的主要动机是

分享日常记录生活

吸引更多客源增加收入

打造个人IP获得关注

公司要求完成宣传任务

发泄工作情绪

Q9:您认为快递员的社交分享内容，对您判断其服务质量的影响程度是（1分完全没影响，5分影响很大）

分数

标签

Q10:您是否因为看到快递员的社交分享内容，优先选择该快递员的服务

是的，多次发生

有过一次两次

从来没有过

没遇到过这种情况

Q11:您认为快递员发布真实工作内容的社交分享，会让您对其服务更信任吗（1分完全不会，5分非常信任）

分数

标签

Q12:如果快递员在社交分享中抱怨工作或顾客，会影响您对他的服务质量评价吗（1分完全不影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q13:您觉得快递员的社交分享行为，从哪些方面体现了服务质量

能及时响应顾客的需求

展现了工作的积极性和责任感

更容易沟通，解决问题更方便

增加了服务的透明度，让人更放心

没有任何体现，和服务质量无关

Q14:您认为快递员的社交分享行为会不会提升顾客对整体服务的满意度

会，显著提升

会，有一定提升

几乎没影响

反而会降低满意度

Q15:您是否遇到过快递员通过社交平台和您沟通派件收件事宜

经常沟通，很方便

偶尔沟通，没什么影响

从来没有过

觉得侵犯隐私，不太舒服

Q16:您觉得快递员做社交分享，目前存在哪些问题

内容不实，存在夸大宣传

泄露顾客隐私信息

分享负面内容影响行业形象

过度营销打扰用户

没有存在什么明显问题

Q17:对于分享真实工作内容的快递员，您对其整体服务质量的打分为（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q18:对于从不做社交分享的快递员，您对其整体服务质量的预期打分为（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q19:您所在的快递公司是否鼓励员工进行社交平台分享

有明确的激励政策，鼓励分享

口头提倡，但没有奖励

不鼓励也不禁止

明确禁止员工分享工作相关内容

我不是快递员，不适用

Q20:如果快递公司鼓励社交分享，您认为对提升整体服务质量有没有帮助

帮助很大，能倒逼快递员提升服务

有一定帮助，提升服务意识

几乎没有帮助，和服务质量无关

反而有负面影响，分散工作精力

不了解，无法判断

Q21:您认为快递员的社交分享行为，还可以从哪些方面优化，更好提升服务质量？

填空1

快递员社交分享行为与服务质量调查问卷

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