快递员信息获取渠道与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员信息获取渠道与服务质量的调研，您的回答对我们非常重要，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业在职员工

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月收快递的次数是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您平均每个月寄快递的次数是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q6:您通常通过哪些渠道获取快递员/快递服务相关信息（可多选）

快递品牌官方公众号/小程序

电商平台订单页

短信通知

快递员个人电话/微信

第三方生活服务平台（如支付宝、美团）

身边亲友介绍

短视频/社交平台推送

社区公告

其他

Q7:您最常使用的快递信息获取渠道是

快递品牌官方公众号/小程序

电商平台订单页

短信通知

快递员个人电话/微信

第三方生活服务平台（如支付宝、美团）

身边亲友介绍

短视频/社交平台推送

社区公告

其他

Q8:您对目前常用的快递信息获取渠道的便捷性评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q9:您对目前常用的快递信息获取渠道的信息准确性评分（1分信息错误非常多，5分信息完全准确）

分数

标签

Q10:您在使用快递信息获取渠道时，遇到过最主要的问题是什么

填空1

Q11:您是否遇到过无法及时获取快递员相关信息的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q12:当您无法联系到对应快递员时，您通常会通过哪些方式解决（可多选）

联系快递网点客服

联系快递品牌官方客服

在下单/查询平台申请售后

通过平台查询快递站长电话联系

自认倒霉等待

其他

Q13:您对当前快递员派送上门的服务态度评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您对当前快递员的派送时效满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对当前快递员的包裹保管/投递准确性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:快递员是否会按照您要求的投递方式配送

完全会，每次都符合要求

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q17:您是否遇到过快递员未经允许直接将包裹放在快递柜/驿站的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q18:当您预约快递上门取件时，快递员是否能按时到达

每次都按时到达

大部分时候按时到达

偶尔按时到达

几乎从不按时到达

Q19:您认为快递员服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

服务态度

派送时效

信息沟通及时性

投递准确性

按要求配送

上门取件响应速度

职业素养

其他

Q20:您是否因为信息获取问题，给快递员打过差评

从来没有

1-2次

3-5次

5次以上

Q21:您是否因为服务质量问题，投诉过快递员

从来没有

1-2次

3-5次

5次以上

Q22:整体来看，您对当前快递员的服务质量满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q23:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您对优化快递员信息获取渠道有什么具体建议

填空1

Q25:您对提升快递员服务质量还有哪些其他建议

填空1

快递员信息获取渠道与服务质量调查问卷

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