快递员求职偏好与服务质量调查问卷

您好，我们正在开展快递员求职偏好与服务质量相关调研，希望您能抽出几分钟填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，问卷信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您目前的身份是

在职快递员

待业准备求职快递员岗位

曾经做过快递员现已转行

其他行业从业人员，考虑转行做快递员

Q2:您的年龄是

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q3:您的学历是

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科及以上

Q4:您有没有快递行业相关工作经验

没有任何经验

1年以内经验

1-3年经验

3-5年经验

5年以上经验

Q5:您选择快递员岗位求职最看重哪些因素（最多选5项）

薪资收入水平

工作时间灵活性

计件结算周期

五险一金等福利保障

单量稳定性

配送区域便利性

站点管理人性化程度

品牌企业知名度

是否提供配送工具

职业晋升空间

话费/车补等额外补贴

Q6:您能接受的日均配送单量最低要求大概是

100单以内

101-150单

151-200单

201-250单

250单以上

Q7:您期望的月综合收入是

4000元及以下

4001-6000元

6001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q8:您更偏好哪种薪资结算方式

按月固定发薪

按周结算工资

按日结算工资

计件+保底薪资

纯计件薪资

Q9:您更偏好哪种工作模式

全职快递员

兼职快递员

众包快递员

固定区域承包

Q10:您期望的工作时长是

每天8小时以内

8-10小时

10-12小时

12小时以上

Q11:您更接受哪种配送区域类型

居民区配送

写字楼商务区配送

学校校园配送

工业园区配送

城乡结合部区域配送

Q12:您希望企业提供哪些福利保障

五险一金

节假日加班费

高温/寒冷补贴

年度体检

生日/节日福利

意外险

员工培训

住宿补贴

Q13:如果企业不提供配送车辆，您是否愿意使用自己的车辆配送

愿意，只要有对应补贴就行

愿意，但需要较高的油电/车辆磨损补贴

不愿意，必须企业提供配送车辆

无所谓，看整体薪资待遇

Q14:您获取快递员招聘信息最主要的渠道是

线下招聘市场/站点直招

熟人介绍推荐

招聘APP平台

短视频平台招聘信息

品牌快递官方招聘渠道

Q15:您投递求职时，会不会优先选择直营品牌快递公司

一定会优先选择

会优先考虑，待遇差不多就选直营

无所谓，哪边待遇好选哪边

反而更偏好加盟制网点，因为更灵活

Q16:如果您是在职快递员，您向他人推荐当前就职公司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您在日常配送工作中，用户投诉主要来自哪方面

配送时效延迟

快件丢失损坏

服务态度问题

上门配送不到位

其他

Q18:您对当前所在站点的管理人性化程度打多少分？（1分非常不人性化，5分非常人性化）

分数

标签

Q19:您认为当前快递配送服务中，最需要改善的问题有哪些

末端配送站点距离远，取件不方便

快递不送货上门

快件包装破损问题严重

配送时效不稳定

快递员服务态度参差不齐

快递丢失索赔流程繁琐

Q20:您认为用户对快递服务最不满意的环节是

下单取件环节

中转运输环节

末端配送环节

售后投诉环节

Q21:您能接受客户要求送货上门的比例大概是多少

全部要求都必须满足

大部分可以满足，特殊情况没办法

只满足有要求的老客户/特殊群体

除非用户额外付费，否则不接受上门

完全不接受上门，全部放驿站

Q22:您工作中遇到客户投诉，一般怎么处理

主动联系客户协商解决

交给站点管理人员处理

直接平台申诉解释

无所谓，不处理

Q23:您认为提升快递服务质量，企业需要做哪些改进

降低快递员人均配送单量

提高派费待遇

优化配送路线规划

加强服务培训

完善投诉处理机制，不合理投诉免于处罚

增加末端配送网点设施

Q24:您对快递行业招聘或者服务质量提升还有什么其他建议？

填空1

快递员求职偏好与服务质量调查问卷

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