快递员社区服务与绩效满意度调查问卷

您好！为了提升社区快递服务质量，我们开展本次满意度调查，麻烦您抽出几分钟时间填写问卷，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否经常在本社区接收快递?

是，几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少收件

Q2:您在本社区寄件的频率是?

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

几乎不在本社区寄件

Q3:您对本社区快递员整体服务的满意程度是?

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对快递员送货上门的执行情况满意吗?

非常满意，每次都按要求送货上门

满意，大部分情况会送货上门

一般，偶尔送货上门

不满意，很少送货上门

非常不满意，从不送货上门

Q5:您对快递员将包裹放在快递柜/驿站的服务安排满意吗?

非常满意，存放位置方便取件

满意，基本能找到且保存完好

一般，偶尔会出现找不到的情况

不满意，存放位置不合理

非常不满意，经常出现包裹损坏丢失情况

Q6:您对快递员的派件准时性满意吗?

非常满意，总是在承诺时间内送达

满意，基本都能准时送达

一般，偶尔延迟

不满意，经常延迟

非常不满意，总是不按时送达

Q7:您对快递员处理错发漏发问题的响应速度满意吗?

非常满意，立刻就能处理解决

满意，当天就能解决

一般，1-2天给出解决方案

不满意，3天以上才能处理

非常不满意，一直得不到解决

Q8:您对快递员的服务态度满意吗?

非常满意，热情礼貌，很有耐心

满意，态度友好，沟通顺畅

一般，态度平淡，能正常沟通

不满意，态度冷漠，不太配合

非常不满意，态度恶劣，拒绝沟通

Q9:您对快递员包裹保管的完好程度满意吗?

非常满意，包裹永远完好无损坏

满意，很少出现损坏情况

一般，偶尔会有轻微损坏

不满意，经常出现变形损坏

非常不满意，包裹经常破损甚至内件丢失

Q10:您对快递员上门取件的准时性满意吗?

非常满意，总是准时到达约定地点

满意，基本在约定时间内到达

一般，偶尔迟到10分钟以上

不满意，经常迟到，需要多次催促

非常不满意，经常爽约不提前告知

Q11:您对快递员取件时的包装规范程度满意吗?

非常满意，包装专业规范，能很好保护物品

满意，包装合格，能满足运输需求

一般，包装比较简单，没有额外防护

不满意，包装粗糙，容易损坏物品

非常不满意，不做包装直接寄出

Q12:您对快递员费用收取的透明度满意吗?

非常满意，会主动明确报价，没有额外收费

满意，报价清晰，很少出现乱收费

一般，询问后才会报价，偶尔有额外收费

不满意，报价模糊，经常多收费

非常不满意，乱加价收费

Q13:您向他人推荐本社区快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:请对快递员的服务专业性打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q15:请对快递员解决问题的能力打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q16:您认为本社区快递员在哪些方面做的比较好?

派件及时

主动联系沟通

服务态度好

包裹保护到位

取件方便

异常问题处理快

Q17:您认为本社区快递员还需要在哪些方面改进?

执行送货上门要求

提升派件准时性

改善服务态度

加强包裹保护

提升异常问题处理速度

规范取件收费

增加上门取件的及时性

Q18:您是否遇到过本社区快递员私拆包裹的情况?

从未遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q19:您是否遇到过本社区快递员未经允许直接放置包裹的情况?

从未遇到过

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q20:您认为本社区快递员的服务稳定性怎么样?

非常稳定，每次服务质量都很好

比较稳定，大部分时候都不错

一般，时好时坏

不太稳定，经常出现服务问题

非常不稳定，服务体验很差

Q21:对比其他社区的快递服务，您认为本社区快递员的绩效表现处于什么水平?

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q22:您在享受本社区快递服务过程中，遇到过印象最不好的经历是什么？

填空1

Q23:您对提升本社区快递员服务质量和绩效水平有什么具体建议？

填空1

快递员社区服务与绩效满意度调查问卷

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