快递员社区服务满意度及行业趋势调研问卷

您好！本次调研旨在了解快递员社区服务的现状与用户满意度，分析行业发展趋势。问卷填写仅需3-5分钟，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通寄收件用户

社区物业工作人员

快递站点管理者

快递从业人员

其他

Q2:您平均每月接收快递的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q3:您平均每月寄出快递的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您最常使用的快递收货方式是

送货上门

小区快递柜

社区驿站代收点

物业代收

其他指定地点

Q5:您对当前快递员上门送货的及时性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对快递员的服务态度满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对快递包裹配送过程中的完好度满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对社区驿站/快递柜代收服务的便利性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过快递员未经同意直接将包裹放在代收点/快递柜的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到

从来没有

Q10:您认为快递员社区服务目前最突出的问题是哪些（可多选）

不送货上门，强制代收

送货不及时，超时配送

服务态度差

包裹乱扔乱放，容易损坏丢失

快递员不联系用户，信息不告知

节假日配送服务中断

其他

Q11:相较于去年，您觉得快递员社区服务的整体质量有什么变化

明显变好

略有提升

没有变化

略有下降

明显变差

Q12:您是否能接受快递送货上门时收取额外的上门服务费

完全可以接受

可以接受，但费用不能太高

不确定，看情况

不太能接受

完全不能接受

Q13:您觉得智能快递柜对快递员社区服务效率的影响是

大幅提升了效率

一定程度提升了效率

没有影响

反而降低了服务质量

说不清楚

Q14:您认为社区驿站的发展对快递员服务的影响是

利大于弊，提升了配送效率

弊大于利，降低了用户服务体验

利弊各半

说不清楚

Q15:您是否遇到过快递员与社区物业/驿站产生冲突的情况

经常遇到

偶尔遇到

听说过但没遇到

从来没遇到过

Q16:您认为快递员开展社区服务最大的困难来自哪里（可多选）

社区门禁/进入限制

用户不在家无法当面交付

配送时效要求太高压力大

用户不配合收件

小区停车/通行不方便

驿站/物业收费不合理

其他

Q17:您觉得未来社区快递服务最合适的模式是

全部送货上门，用户当面签收

用户自主选择送货上门或代收

全部放在社区驿站，用户自取

智能快递柜全覆盖

社区统一收件点+定时配送上门

Q18:您认为未来快递员社区服务需要在哪些方面改进（可多选）

严格执行用户指定的收货方式

提升配送及时性

改善服务态度

加强包裹保护，减少破损丢失

提升信息通知的及时性

完善异常件沟通机制

增加节假日配送服务

其他

Q19:您是否看好无人配送（无人车、无人机）未来替代人工快递员进入社区服务

非常看好，很快会替代

看好，但需要较长时间发展

不看好，只能辅助人工

完全不看好，永远替代不了

说不清楚

Q20:您对快递员提升社区服务质量还有什么其他建议

填空1

快递员社区服务满意度及行业趋势调研问卷

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