快递员社区服务满意度与消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员社区服务的相关调研，希望了解您的真实体验与相关习惯。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，烦请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住的社区类型是

老旧无物业小区

普通住宅小区

中高档住宅小区

别墅社区

商住混合楼宇

Q4:您平均每个月收快递的次数大概是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您平均每个月寄快递的次数大概是

少于1次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:您通常更偏向选择哪类方式收快递

送货上门

放置社区快递柜

放置社区驿站/代收点

Q7:您对快递员送货上门的及时程度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对快递员主动联系沟通的及时度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对快递员的服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对快递员配送包裹时的包装完好度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:快递员是否会按照您要求的方式配送包裹

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q12:您是否遇到过快递员未经允许直接将包裹放在快递柜/代收点的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

Q13:遇到未经允许放置包裹的情况后，您通常会怎么做

自认倒霉，自己去取

联系快递员要求重新配送

向快递公司投诉

给差评，后续再也不用该快递

Q14:您认为快递员上门服务存在哪些主要问题

上门时间和我空闲时间不匹配

上门时不提前沟通

服务态度不好

上门配送速度太慢

不存在明显问题

Q15:您认为社区快递驿站/代收点的服务存在哪些主要问题

距离居住地太远，取件不方便

取件需要排队，浪费时间

驿站工作人员态度差

容易出现丢件错件问题

取件要额外收费

不存在明显问题

Q16:您认为社区快递柜存在哪些主要问题

快递柜经常满柜，无法存放

超时收费不合理

柜子尺寸太小，大件包裹放不进去

容易出现取件失败系统故障

不存在明显问题

Q17:您向其他人推荐本社区现有快递配送服务的可能性有多大？（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q18:您是否有过因为快递员服务不好而投诉对方的经历

多次投诉过

有过1-2次

从未有过，但是有过投诉的想法

从未有过，也没有投诉想法

Q19:当快递员遇到特殊情况（如恶劣天气、车辆故障）导致配送延迟，您的接受程度是

完全接受，能够理解

基本接受，可以等一等

不太接受，会觉得影响了自己的安排

完全不能接受，必须按时送达

Q20:您寄快递的时候，是否会指定偏好的快递员

每次都会指定

经常会指定

偶尔会指定

从来不会指定

Q21:如果您有偏好的快递员，请问主要原因是什么

填空1

Q22:您认为目前社区快递配送服务整体来看能满足您的需求吗

完全可以满足

基本可以满足

只能满足一小部分

完全不能满足

Q23:您认为改善快递员社区服务，最需要优先改进哪几个方面

严格按照用户要求的方式配送

提升配送准时率

改善服务态度

增加沟通环节，不私自放置包裹

提升快递员的收入和权益保障

Q24:您对提升本社区快递员服务质量还有其他哪些建议

填空1

快递员社区服务满意度与消费行为调研问卷

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