快递员社区服务满意度需求调研

您好！为了提升社区快递服务的整体质量，我们开展本次调研，希望了解您对社区快递员服务的体验与需求。问卷仅需花费您3-5分钟，所有信息均会严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否是本社区常住居民

是

否

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您平均每月接收快递的次数大概是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:您平均每月寄出快递的次数大概是

少于1次

1-3次

4-8次

8次以上

Q6:您愿意向他人推荐本社区快递员服务的可能性是多少？（0分代表完全不愿意推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q7:请您对快递员的送货上门及时性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:请您对快递员送货时的包裹完好程度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q9:请您对快递员的服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q10:请您对快递员主动联系沟通的及时性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q11:请您对快递员解决快递异常问题（错发、丢件、破损等）的能力进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q12:您最希望快递员将快递放在哪里

家门口/入户门口

社区快递柜

社区驿站

上门送到室内

指定存放点（比如保安室）

Q13:您在收快递时，遇到过快递员的哪些问题

未经同意直接放在快递柜/驿站

送货延迟

态度恶劣不耐烦

包裹乱扔导致破损

不联系直接放置

错拿错发快件

上门时间和预约时间不符

从未遇到过问题

Q14:快递员是否会在放置快件前提前征得您的同意

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎从不

Q15:您是否要求快递员必须送货上门

是，必须送货上门

分情况，大件要求上门，小件可以放柜子

无所谓，放在哪里都可以

不需要上门，直接放驿站/柜子更方便

Q16:当您不在家无法收件时，快递员的处理方式您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未遇到这种情况

Q17:您认为快递员提供哪些额外服务会提升您的满意度

帮忙将大件快递搬运上楼

帮您丢弃快递包装垃圾

雨天帮忙给包裹套防水袋

允许预约指定配送时间段

寄快递时上门取件及时

帮忙暂存快递等到有空配送

Q18:您是否遇到过快递员私自签收您快递的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到

从来没有遇到

Q19:如果遇到服务不好的快递员，您一般会怎么做

直接向快递公司投诉

向社区物业反馈

忍了不投诉，下次注意

直接给差评

Q20:您认为本社区快递员的整体服务质量处于什么水平

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q21:您寄快递时，对快递员上门取件的速度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

很少在线上下单寄件，没体验过

Q22:您认为社区快递服务最需要改善的方面是

提升送货上门的比例

提升快递员服务态度

提高配送及时性

改善包裹保护措施

提升异常问题处理效率

增加可预约配送时段

加强对快递员的培训

Q23:您对提升本社区快递员服务质量还有什么其他建议

填空1

快递员社区服务满意度需求调研

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷