快递员社区服务满意度调查问卷

您好！我们正在开展快递员社区服务满意度调研，希望了解您对社区快递服务的体验与评价，本次调研采用匿名形式，数据仅用于服务优化，感谢您的抽出时间参与！

Q1:您的身份是

社区居民（收件人）

社区寄件用户

同时为收件和寄件用户

Q2:您使用社区快递服务的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

每月不到1次

Q3:您向他人推荐本社区快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:您对快递员送货上门的准时程度满意吗？（1-5星，1星极不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递员送货上门的服务态度满意吗？（1-5星，1星极不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q6:您对快递员放置快递入快递柜/驿站的规范程度满意吗？（1-5星，1星极不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q7:您对快递员主动联系沟通的及时性满意吗？（1-5星，1星极不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q8:您对快递员配送过程中保护包裹完好的表现满意吗？（1-5星，1星极不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q9:快递员是否会按照您要求的方式配送包裹？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎从不

Q10:遇到收件人不在家的情况，快递员会如何处理？

主动电话/短信沟通，协商放置位置或改期配送

直接放快递柜/驿站，不通知

直接放在门口，不通知

直接退回包裹

Q11:您遇到过快递员的哪些不规范行为？（可多选）

未经同意直接放置快递柜/驿站

不主动联系收件人

服务态度差，不耐烦

包裹乱扔乱放，导致破损/湿损

要求收件人自行下楼取件

故意拖延配送时间

从未遇到过不规范行为

Q12:您寄快递时，快递员能按时上门取件吗？

每次都按时

大部分时候按时，延误不超过10分钟

偶尔延误超过10分钟

经常延误，甚至不来

Q13:您对寄件时快递员的包装服务满意吗？

非常满意，包装专业牢固

比较满意，包装合格

一般，包装比较简陋

不满意，没有提供包装，包装不合格

Q14:您对快递员处理问题件（错发、漏发、破损件）的响应速度满意吗？（1-5星，1星极不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q15:您对快递员处理问题件的解决效果满意吗？（1-5星，1星极不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q16:您所在社区快递员是否存在乱收费的情况？

从来没有

偶尔存在

经常存在

不清楚

Q17:您是否接受快递员送货上门时收取上门服务费？

可以接受，愿意付费享受上门服务

不接受，配送上门本就是义务

如果费用很低可以接受

看情况，距离远可以接受

Q18:您认为快递员哪方面的能力最需要提升？（可多选）

配送准时性

服务态度

沟通及时性

包裹保护意识

问题处理能力

上门配送的主动性

Q19:您更偏好哪种配送方式？

一定要送货上门

可以放快递柜，但需要提前通知

随意放置，不需要通知

优先放驿站

Q20:您认为目前社区快递员的整体服务质量处于什么水平？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q21:您对提升本社区快递员服务质量有什么具体建议？

填空1

快递员社区服务满意度调查问卷

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