快递员社区服务满意度口碑调研问卷

尊敬的社区居民，您好！为了了解我们社区快递服务的实际体验，提升快递员社区服务质量，我们开展本次调研。问卷填写仅需3-5分钟，所有信息仅用于调研分析，请您根据真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您是否居住在本社区

是，长期居住

是，临时居住

否，仅经常来本社区收发快递

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q4:您平均每个月在本社区收发快递的次数

少于3次

4-10次

11-20次

21次及以上

Q5:您接触最多的快递员类型是

品牌电商专属快递员

第三方快递网点快递员

同城跑腿配送员

都差不多，没有固定接触的

Q6:您对快递员上门配送的准时性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对快递员送货上门的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对快递员保管/存放包裹的规范性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对快递员主动沟通的积极性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对快递员处理快递问题（错发、丢失、破损）的及时性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:快递员是否会按照您的要求放置快递

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q12:您是否遇到过快递员未经同意就将快递放在快递柜/驿站的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q13:您遇到过快递员的哪些不文明行为

在社区公共区域乱扔垃圾

车辆乱停乱放阻碍通行

大声喧哗/吵闹

吸烟不避讳人群

从未遇到过不文明行为

其他

Q14:当您对快递配送有特殊要求时，快递员的配合程度如何

非常配合，基本能满足需求

比较配合，大部分需求能满足

一般，少数需求能满足

很不配合，几乎不满足需求

Q15:您是否遇到过快递员私自拆开您包裹的情况

从来没有

听说过，但没遇到过

自己遇到过1次

自己遇到过多次

Q16:您认为本社区快递员的整体服务安全性怎么样

非常安全，完全不用担心包裹和个人信息

比较安全，很少出现问题

一般，偶尔出现问题

比较不安全，经常出问题

非常不安全，完全不放心

Q17:您向亲友推荐本社区快递员服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:您觉得本社区快递员服务有哪些优点

服务态度好

配送速度快

包裹保管妥当

沟通顺畅

遵守社区规定

做事细心负责

没发现明显优点

Q19:您觉得本社区快递员服务最需要改进的地方是

提升配送准时性

改善服务态度

按要求放置包裹

提升问题处理效率

遵守社区管理规定

保护客户隐私

不需要改进

Q20:您有没有给过本社区快递员差评或者投诉

从来没有

有过1次

有过2-5次

有过5次以上

Q21:您周围邻居对本社区快递员服务的整体评价如何

全是好评

好评比差评多

好坏评价各一半

差评比好评多

全是差评

不清楚，没听过讨论

Q22:如果可以选择，您是否愿意长期选择本社区现有快递员的服务

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q23:您对提升本社区快递员服务质量还有什么其他建议

填空1

快递员社区服务满意度口碑调研问卷

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