快递员社区服务满意度与服务质量调查问卷

您好！为了提升社区快递服务的整体质量，我们开展本次调研，耽误您几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

社区居民

社区网点快递员

社区物业工作人员

其他相关人员

Q2:您使用/接触社区快递服务的时长是

不到半年

半年到1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每个月接收社区快递的次数是

少于3次

3-10次

11-20次

20次以上

Q4:您平均每个月通过社区寄件的次数是

少于1次

1-5次

6-15次

15次以上

Q5:您对社区快递员整体服务质量的满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您向他人推荐当前社区快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对快递员上门送货/取件的响应速度满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对快递员约定时间的遵守情况满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对快递员送货上门的执行情况满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对快递员摆放快递到柜/驿站的规范程度满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对快递员保管包裹的完好程度满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对快递员处理错发、漏发包裹问题的态度满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对快递员解决包裹问题的效率满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对快递员的服务礼仪与沟通态度满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您认为快递员主动告知快递异常信息的情况如何

从不主动告知

偶尔主动告知

一半情况会告知

多数情况会告知

每次都主动告知

Q16:您遇到快递服务问题时，快递员的配合处理程度如何

完全不配合

不太配合

一般

比较配合

非常配合

Q17:您认为社区快递员的哪些方面做得比较好

配送速度快

服务态度好

包裹保管得当

主动联系沟通

按要求送货上门

异常处理及时

Q18:您认为社区快递员的服务目前还存在哪些问题

不按要求送货上门

配送超时

包裹损坏或丢失

服务态度差

不主动通知取件

异常问题处理不及时

乱收费

其他

Q19:相比半年前，您觉得社区快递员的服务质量有什么变化

明显变差

略有变差

基本没有变化

略有提升

明显提升

Q20:您是否能接受快递员不经同意直接将快递放在快递柜/驿站

完全不能接受

偶尔可以接受

无所谓

大部分情况可以接受

完全可以接受

Q21:您遇到快递服务问题时，通常会通过什么渠道反馈

填空1

Q22:您对提升社区快递员服务质量有什么具体建议

填空1

快递员社区服务满意度与服务质量调查问卷

关于

1天内

更新

0

频次

22

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷