快递员社区服务满意度竞品调研问卷

您好！我们正在开展关于不同品牌快递员社区服务的满意度调研，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内接收快递的频率是

几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您最近一个月接触过以下哪些品牌的快递员服务

顺丰快递

京东快递

中通快递

圆通快递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

德邦快递

其他品牌

Q3:您最常使用的快递品牌是

顺丰快递

京东快递

中通快递

圆通快递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

德邦快递

其他品牌

Q4:您对最常使用品牌快递员的整体服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q5:对比您接触过的其他品牌，您最常使用品牌快递员的服务水平处于什么位置

明显好于其他品牌

略好于其他品牌

和其他品牌差不多

略差于其他品牌

明显差于其他品牌

Q6:请对您最常使用品牌快递员的配送准时率进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请对您最常使用品牌快递员的快递包裹完好度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请对您最常使用品牌快递员的上门投递服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请对您最常使用品牌快递员的电话/信息沟通及时性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您最常使用的快递品牌中，快递员是否会主动按您要求的方式投递

每次都会主动询问并按要求投递

大多数时候会按要求投递

偶尔会按要求投递

几乎不会按要求投递

从来不会询问直接放在指定地点

Q11:您遇到过快递员未经同意直接将快递放在驿站/快递柜的频率是

从来没有

偶尔遇到

大约一半的情况

大多数情况

每次都这样

Q12:对比其他品牌，您认为哪个品牌的快递员更愿意配合上门投递需求

顺丰快递

京东快递

中通快递

圆通快递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

德邦快递

没有明显差别

Q13:当快递出现问题（错发、破损、丢失）时，快递员主动协助解决问题的积极性如何

非常积极，主动跟进处理

比较积极，按要求协助处理

一般，需要催促才处理

不太积极，推诿责任

非常不积极，不管不问

Q14:对比其他品牌，哪个品牌的快递员处理问题的效率最高

顺丰快递

京东快递

中通快递

圆通快递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

德邦快递

没有明显差别

Q15:您认为以下哪些是快递员服务最让您不满意的地方（可多选）

不按要求投递，擅自放驿站/快递柜

服务态度差，沟通不耐烦

配送不准时，提前或延迟很久

不保护包裹，经常出现破损

通知不及时，错过取件时间

遇到问题不协助解决，推诿责任

个人信息保护意识差，随意丢弃面单

暂时没有不满意的地方

Q16:您认为当前不同品牌快递员的服务水平差距大吗

差距非常大

有一定差距

差距很小

几乎没有差距

Q17:您会因为快递员的服务体验不好而更换常使用的快递品牌吗

肯定会更换

很大可能会更换

不一定，看情况

很小可能更换

肯定不会更换

Q18:您向他人推荐您最满意品牌的快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您认为目前快递员社区服务还有哪些可以改进的地方？

填空1

快递员社区服务满意度竞品调研问卷

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