快递员压力来源与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解快递员群体的工作压力来源与服务质量现状，所有数据仅用于研究分析，会严格保护您的个人信息，请您放心如实填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事快递行业的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前所在的快递网点类型

直营品牌网点

加盟品牌网点

个人承包网点

Q5:您平均每天的派件量大概是

50件及以下

51-100件

101-150件

151-200件

201件及以上

Q6:您平均每天的收件量大概是

10件及以下

11-30件

31-50件

51-100件

101件及以上

Q7:您是否有固定的配送区域

有，区域固定

没有，区域经常调整

Q8:您认为日常工作任务量的饱和程度打几分（1分极低，5分极高）

分数

标签

Q9:您认为日常工作中压力主要来自哪些方面（可多选）

派件/收件量太大，时间不够用

客户要求多、投诉罚款多

油费/电动车充电成本上涨，收入缩水

网点考核指标严格，奖惩制度不合理

天气恶劣也要坚持配送

交通安全风险高

社保等福利保障不完善

职业发展没有上升空间

家人不理解不支持

其他

Q10:整体来看，您当前感受到的工作压力强度为（1分几乎没有压力，10分压力大到难以承受）

分数

标签

Q11:压力是否已经对您的身体健康造成影响

完全没有影响

有轻微影响，偶尔不舒服

有明显影响，经常出现身体不适

影响很严重，已经引发慢性疾病

Q12:您是否会因为担心服务投诉而产生焦虑情绪

完全不会

偶尔会

经常会

一直都会

Q13:哪些类型的客户要求最容易给您带来压力（可多选）

要求必须上门配送，不接受驿站/快递柜存放

要求非配送时间上门收件/派件

恶意差评/投诉索要赔偿

对快递时效有超出常规的要求

沟通态度恶劣，不尊重快递员

地址填写不清还拒绝沟通

Q14:您所在网点的罚款制度是否合理

非常合理

基本合理

不太合理，轻微失误就会罚款

完全不合理，罚款金额过高、频繁罚款

Q15:您认为当前的收入和工作量是否匹配

非常匹配，付出和收入对等

基本匹配

不太匹配，付出多收入少

完全不匹配

Q16:遇到异常情况（如客户不在家、地址错误等），您能及时和网点沟通解决吗

完全可以，网点会积极协助处理

大部分情况可以

很难，网点很少提供帮助

完全不行，所有问题都要自己承担

Q17:您对当前这份快递工作的满意度打几分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否有在未来1年内更换工作的想法

完全没有，会一直做下去

暂时还没有，先做着看

已经在考虑更换了

近期就打算离职

Q19:您平均每百件快递中会收到几次客户投诉

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q20:您认为当前客户对快递员服务的整体认可度如何

认可度很高，大部分客户都很尊重理解

认可度一般，一半一半

认可度较低，很多客户都不理解

不清楚，没有明显感受

Q21:您认为目前影响您服务质量的主要因素是（可多选）

配送时间太赶，没办法做到细致服务

客户不配合，沟通成本太高

网点设备（如巴枪、车辆）老旧影响效率

培训不到位，不清楚服务规范要求

压力太大，没心情提供好的服务

其他

Q22:您上岗前是否接受过系统的服务规范培训

接受过完整系统的培训

只接受过简单的岗前带教

完全没有接受过任何培训

Q23:您是否清楚网点的服务质量考核标准

非常清楚

大概清楚

不太清楚

完全不清楚

Q24:您愿意向其他人推荐快递员这份工作吗？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q25:您对减轻快递员工作压力、提升服务质量有什么具体建议？

填空1

快递员压力来源与服务质量调查问卷

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