快递员压力来源与用户体验调查问卷

您好，本次调研旨在了解快递员工作中的压力来源与真实体验，所有数据仅用于研究分析，将严格保密您的个人信息，请您根据真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄范围

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事快递行业的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前就职的快递企业类型

直营品牌快递企业

加盟制快递企业

区域小快递品牌

其他

Q5:您的日均派件量大概是

50件及以下

51-100件

101-150件

151-200件

201件及以上

Q6:您的日均收件量大概是

10件及以下

11-30件

31-50件

51-100件

101件及以上

Q7:您平均每天的工作时长是

8小时及以内

9-10小时

11-12小时

12小时以上

Q8:您感知到的整体工作压力程度如何？（0分完全无压力，10分压力大到无法承受）

选项1

Q9:您认为工作压力主要来自以下哪些方面（可多选）

日均派件收件量太大，任务繁重

时效要求严格，容易超时罚款

客户要求高，沟通协调成本高

薪资收入不稳定，计件收入偏低

油费/电动车耗材成本上涨

网点管理不规范，奖惩制度不合理

节假日无休息，难以兼顾家庭

交通安全风险高

天气条件恶劣（高温/暴雨/寒冬）仍然需要派件

职业发展空间小，看不到未来方向

Q10:您认为时效要求对您的压力影响程度是

完全没有影响

影响很小

一般影响

影响较大

影响非常大

Q11:您遇到客户投诉/差评的频率大概是

几乎没有

每月1-2次

每月3-5次

每月6-10次

每月10次以上

Q12:投诉/差评给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力中等

压力较大

压力非常大

Q13:您认为罚款/扣薪制度给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力中等

压力较大

压力非常大

Q14:恶劣天气下派件给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力中等

压力较大

压力非常大

Q15:您是否经常遇到客户不在家无法收件的情况

几乎不会

偶尔会

大约一半的派件都会遇到

经常遇到

每天都遇到多次

Q16:二次派件给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力中等

压力较大

压力非常大

Q17:驿站/快递柜的使用是否会增加您的压力

完全不会，驿站/快递柜帮我减轻了压力

几乎不增加压力

偶尔增加压力，影响不大

经常增加压力（比如客户要求必须送货上门，驿站取件投诉）

总是增加很大压力

Q18:您对目前的薪资收入是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:薪资收入和工作强度不匹配是否会给您带来较大压力

完全不会

几乎不会

偶尔会

经常会

一直都有

Q20:您是否能平衡工作和个人家庭生活

完全不能，几乎所有时间都在工作

不太能，很少有时间陪伴家人

一般，勉强能平衡

基本可以平衡

完全可以很好平衡

Q21:无法平衡工作和生活给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力中等

压力较大

压力非常大

Q22:您所在网点是否会提供心理疏导或压力缓解相关的支持

完全没有相关支持

几乎没有，只有口头关心

偶尔会组织相关活动

定期会有相关支持

有完善的压力缓解支持机制

Q23:当您感到压力大的时候，通常会通过哪些方式缓解（可多选）

和同行朋友聊天倾诉

自己消化，不告诉别人

通过运动、娱乐放松

暂时休假调整

没有合适的缓解方式，只能硬扛

其他

Q24:您是否考虑过近期转行离开快递行业

完全没有考虑过

偶尔想过，但没有行动计划

考虑过，正在观望机会

已经在准备转行

确定会在1年内转行

Q25:您对改善快递员工作压力、提升工作体验有什么具体的建议？

填空1

快递员压力来源与用户体验调查问卷

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