快递员志愿服务意愿与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解快递员群体的志愿服务意愿与服务质量现状，您的回答将仅用于研究分析，我们会严格保密所有信息，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事快递行业的年限

1年及以下

2-3年

4-5年

6年及以上

Q4:您的月收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q5:您所在的快递网点是否组织过志愿服务活动

经常组织

偶尔组织

从未组织过

不清楚

Q6:您之前是否参与过志愿服务活动

经常参与

偶尔参与

从未参与过

Q7:您参与志愿服务活动的意愿程度打分（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:您愿意参与哪些类型的志愿服务

社区便民配送（帮孤寡老人配送生活物资）

突发灾害物资志愿运输

环保类志愿活动（快递包装回收宣传）

公益寄递优惠活动

交通安全志愿引导

其他

Q9:如果参与志愿服务，您更倾向于参与什么频率的活动

每周1次及以上

每月1-2次

每季度1次

仅大型活动偶尔参与

完全不想参与

Q10:您认为参与志愿服务能给您带来哪些收获

获得精神满足感

提升个人社会认可度

获得相应的物质补贴

拓展人脉

提升个人能力

没有什么收获

Q11:影响您参与志愿服务意愿的主要因素有哪些

日常工作太忙，没有空余时间

没有任何物质补贴，不想参与

对志愿服务活动内容不感兴趣

不了解相关活动信息

身体条件不允许

网点不支持员工参与

其他

Q12:如果提供一定的物质补贴，您参与志愿服务的意愿是否会提升

会大幅提升

会小幅提升

不会有变化

原本就愿意参与，不受补贴影响

Q13:请您对自己的日常快递服务整体质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您是否能够做到按用户要求将快递放置到指定位置

每次都能做到

大部分情况能做到

偶尔能做到

几乎做不到

Q15:您配送快递时是否会提前联系收件人

每次都会提前联系

大部分情况会提前联系

只有用户要求才会联系

几乎从不提前联系

Q16:近一个月您是否出现过快递延误配送的情况

从未出现

出现1-2次

出现3-5次

出现5次以上

Q17:近一个月您是否出现过快递破损、错发、丢失的情况

从未出现

出现1-2次

出现3-5次

出现5次以上

Q18:您是否接受过系统的服务礼仪与服务规范培训

入职后接受过完整的定期培训

仅入职时接受过一次培训

从未接受过相关培训

自己主动学习过相关内容

Q19:您对当前快递行业整体志愿服务氛围的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您对快递行业组织开展志愿服务活动有什么意见或建议

填空1

快递员志愿服务意愿与服务质量调查问卷

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