快递员志愿服务意愿与客户满意度调查问卷

您好！为了解快递服务中志愿服务相关情况，提升快递服务整体质量，我们开展本次调查，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否接受过快递员提供的志愿服务（如送货上门、帮扔垃圾、帮忙搬运等额外服务）

经常接受

偶尔接受

从未接受过

Q2:您所在的地区，快递员提供志愿服务的普遍程度如何

非常普遍，大部分快递员都会提供

比较普遍，一半左右快递员会提供

比较少见，只有少数快递员提供

几乎没有

Q3:您如何看待快递员提供额外志愿服务这件事

非常支持，能提升收货体验

可以接受，有就更好没有也没关系

不支持，担心会增加快递员负担，反而影响正常配送

无所谓，没有特别看法

Q4:您对目前享受过的快递员志愿服务的整体满意程度（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:请您对快递员提供志愿服务时的服务态度进行评分

分数

标签

Q6:请您对快递员提供志愿服务的及时性进行评分

分数

标签

Q7:请您对快递员提供志愿服务的完成质量进行评分

分数

标签

Q8:您最希望快递员提供哪些类型的志愿服务（可多选）

送货上门（含大件重物搬运上门）

代收快递时临时存放保管

帮忙丢弃快递包装垃圾

优先配送生鲜/急件等特殊物品

雨天帮忙给快递套防水袋

帮忙将快递放置到指定位置（如家门口鞋柜、阳台等）

节假日收件优先配送服务

Q9:如果快递员主动提供志愿服务，您会感到

惊喜满意，觉得服务很贴心

有点不好意思，但会接受

不安，担心快递员会额外收取费用

不舒服，感觉个人空间被打扰

Q10:您是否愿意为快递员提供的额外志愿服务支付小额额外费用

非常愿意，优质服务值得付费

看服务类型，大件搬运这类愿意付费，小服务不愿意

不愿意，快递费已经包含服务费用了

不确定，要看具体情况

Q11:您认为快递员愿意提供志愿服务最主要的原因是什么

个人服务意识强，热心主动

公司要求提供相关增值服务

希望获得用户好评，提升个人收益

只是顺手帮忙，没有特殊原因

Q12:您认为快递员不愿意提供志愿服务最主要的原因是什么

配送任务太重，没有额外时间提供

没有额外收益，没有动力提供

担心服务不到位反而被投诉

不属于本职工作，没有义务提供

Q13:如果平台推出快递员志愿服务登记机制，您是否愿意主动对提供优质志愿服务的快递员给出好评奖励

一定会，这是对快递员的肯定

如果记得就会，忘了也没关系

不会，觉得很麻烦

看情况，服务特别好才会

Q14:您认为快递员提供志愿服务，对提升您对快递公司的整体印象帮助大吗

帮助很大，会让我对这家公司印象更好

有一定帮助，会有正面印象

帮助很小，不会改变原本印象

完全没有帮助

Q15:您经历过印象最深刻的快递员志愿服务是什么样的？可以简单描述一下

填空1

Q16:您的性别

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的职业

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q19:您平均每月接收快递的次数大概是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q20:对于推动快递员提升志愿服务意愿，您还有哪些其他的建议？

填空1

快递员志愿服务意愿与客户满意度调查问卷

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