快递员社会责任认知口碑调研

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解公众对快递员社会责任履行情况的认知与评价，您的回答将完全匿名保密，请根据真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的职业是

学生

企事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久会使用一次快递服务

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

半年不到1次

Q5:您对目前接触到的快递员整体服务质量打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为快递员是否需要承担社会责任

非常需要，快递员是服务行业重要环节，必须承担

有一定必要，部分社会责任需要参与

不需要，做好本职配送工作就可以了

不清楚，没考虑过这个问题

Q7:您认为快递员应该承担哪些社会责任（可多选）

保护用户个人信息不泄露

遵守交通规则不违规驾驶

主动帮用户分类处理快递包装垃圾

应急情况下协助社区传递物资/信息

发现异常情况主动向相关部门反馈

参与公益配送服务，帮扶困难群体

Q8:您是否见过快递员主动承担社会责任的行为

经常见到

偶尔见过

从来没见过

没注意过

Q9:如果您见过快递员主动承担社会责任的行为，可以简单描述一下您印象最深的一件事吗

填空1

Q10:您认为当前快递员整体履行社会责任的表现如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:您认为哪些因素会影响快递员履行社会责任（可多选）

快递员自身的文化素养和认知水平

快递公司的培训和要求

快递配送工作强度大，没有多余时间精力

社会对快递员群体的关注和支持程度

有没有对应的激励机制

Q12:您向他人推荐目前国内快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您主要通过哪些渠道了解到快递员履行社会责任相关的信息

网络社交平台（抖音、微博、微信等）

新闻媒体报道

自己日常收寄快递的实际接触

身边朋友家人分享

其他渠道

Q14:您是否会因为快递员积极承担社会责任，对对应快递公司产生好感

肯定会，会更愿意选择这家公司

可能会，会有一定的好感加成

不会，只看配送速度和服务态度

无所谓，哪家便宜用哪家

Q15:如果快递员因为主动参与社会责任活动耽误了您的快递配送，您会

非常理解，完全可以接受

有点不快但可以接受

不能接受，送货是第一位的

要看具体是什么活动再决定

Q16:您认为快递员在保护用户个人信息这一方面做得如何？（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您认为快递员在遵守交通规则这一方面做得如何？（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q18:您认为快递员在爱护环境、配合快递包装回收方面做得如何？（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:您认为推动快递员履行社会责任，最应该从哪方面入手

快递公司加强培训和管理，出台奖惩制度

社会加强宣传引导，提升快递员认知

给主动履行社会责任的快递员物质奖励

完善相关法律法规，明确责任要求

Q20:您对提升快递员社会责任意识还有什么其他建议吗

填空1

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