快递员科技产品接受度与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解快递员对工作中科技产品的接受情况以及当前服务质量现状，调查结果仅用于行业研究分析，您的回答会严格保密，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事快递行业的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前所在的快递网点规模是

小型网点（日派件量500件以内）

中型网点（日派件量500-2000件）

大型网点（日派件量2000件以上）

Q3:您的年龄范围是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

45岁以上

Q4:您的学历是

初中及以下

高中/中专

大专

本科及以上

Q5:您日常工作中会使用哪些科技产品（可多选）

智能快递分拣设备

快递手持终端PDA

智能快递柜系统

路径规划APP

自动化打包设备

快递信息管理系统

线上收寄件小程序

其他

Q6:您接触快递行业科技产品的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q7:请您对自己使用快递行业科技产品的熟练程度打分（1分=非常不熟练，5分=非常熟练）

分数

标签

Q8:您认为学习新的快递科技产品的难度如何

非常简单，一学就会

比较简单，看教程就能学会

一般，需要有人带几次才能会

比较难，学了很久才能掌握基础操作

非常难，至今还是不太会用

Q9:您愿意向其他同行推荐使用目前工作中的智能科技产品吗？（0-10分，0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:新的科技产品投入使用后，您的日均派件量有什么变化

明显增加

小幅增加

基本没有变化

小幅减少

明显减少

Q11:新的科技产品投入使用后，您的工作出错率有什么变化

明显降低

小幅降低

基本没有变化

小幅升高

明显升高

Q12:您觉得目前在用的科技产品存在哪些问题（可多选）

操作流程复杂，容易出错

系统不稳定，经常卡顿闪退

培训不到位，不会操作

设备重量大，携带不方便

电量不耐用，需要频繁充电

网络要求高，信号差的地方没法用

更新太频繁，需要反复学习

没有明显问题

Q13:您是否接受企业定期更新升级工作用的科技产品

非常接受，越早升级越好

可以接受，只要升级后不增加工作量

无所谓，怎么安排都可以

不太接受，频繁升级太麻烦

完全不接受，习惯用旧产品

Q14:企业是否为您提供了科技产品使用的相关培训

入职时提供系统培训，后续更新也会补充培训

仅入职时提供过一次培训

从来没有提供过培训，自己摸索使用

只有出问题了才会简单讲解

Q15:当科技产品出现故障时，您能否快速得到维修或技术支持

可以，响应速度很快，很快就能解决

大部分时候可以，需要等待一小段时间

偶尔可以，经常需要等很久

基本得不到支持，只能自己想办法

Q16:您认为科技产品的使用对您的收入有什么影响

明显增加了收入

小幅增加了收入

基本没有影响

小幅降低了收入

明显降低了收入

Q17:您对目前在用的快递科技产品的整体满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q18:您使用智能快递柜投递快件的频率是

几乎所有快件都放柜

大部分快件放柜，少数联系客户送货上门

一半放柜一半送货上门

少数放柜，大部分送货上门

几乎不放柜，全部送货上门

Q19:您觉得使用智能快递柜投递对您的服务好评率有什么影响

明显提升好评率

小幅提升好评率

基本没有影响

小幅降低好评率

明显降低好评率

Q20:您使用路径规划APP规划派件路线的频率是

每次派件都用

大部分时候用

偶尔用

从来不用

Q21:您觉得路径规划APP对提升派件效率帮助大吗

帮助非常大

帮助比较大

有一点帮助

几乎没有帮助

反而降低了效率

Q22:客户对您使用科技工具完成收派件的接受度如何

绝大多数客户都能接受

大部分客户能接受

一半客户能接受一半不能

少数客户能接受

绝大多数客户都不能接受

Q23:您认为科技产品的使用能改善服务质量的哪些方面（可多选）

缩短客户等待时间

减少快递错发漏发问题

方便客户查询快递轨迹

减少丢件损件情况

优化收寄件流程

没有明显改善

Q24:您对目前工作中的科技产品有哪些改进建议

填空1

快递员科技产品接受度与服务质量调查问卷

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