关于快递员的人工智能应用客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对快递服务中人工智能应用的体验与态度，您的反馈对我们优化快递服务十分重要，问卷仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均多久使用一次快递服务？

每周1次及以上

每两周1次

每月1-2次

每季度2-3次

更少

Q2:您是否接触过快递服务中的人工智能应用（比如AI智能快递柜取件通知、AI客服、AI派件路线通知、智能语音通知等）？

经常接触

偶尔接触

听说过但没接触过

完全没听说过

Q3:您对快递行业使用人工智能辅助快递员工作的整体接受程度是？

非常接受

比较接受

一般

不太接受

完全不接受

Q4:您对AI智能取件/派件通知的及时性满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对AI通知信息的准确性满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:相比人工电话通知，您认为AI智能语音通知的优势是什么？

不会漏接，随时可以查看信息

不会打扰正常生活

信息更清晰明确

没有优势，还是人工通知更好

Q7:您向他人推荐带人工智能辅助的快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您是否遇到过AI客服无法解决问题，需要转接人工快递员处理的情况？

每次找客服都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q9:您对AI客服解决快递问题效率的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为人工智能辅助快递员工作，给您带来了哪些好处？

取件派件速度更快了

通知更及时不会漏件

能随时查询物流状态

快递员服务更规范了

没感受到明显好处

Q11:您体验过快递场景下的哪些人工智能应用？

AI智能取件通知/短信提醒

智能语音电话通知

AI线上客服

智能快递柜自助存取

AI路径推送的精准上门派件

快递异常情况AI主动告知

从未体验过任何AI应用

Q12:您认为人工智能应用会提升快递员的工作效率，让快递服务更快更好吗？

肯定会，技术帮助很大

应该会，有一定帮助

不确定

应该不会，反而添乱

肯定不会，完全没帮助

Q13:您认为人工智能会不会取代快递员的工作？

完全不会，人工智能只是辅助工具

可能会取代一部分基础工作

很大概率会大部分取代

说不清楚

Q14:当遇到快递问题时，相比直接联系快递员，您对AI处理问题体验的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您偏好解决快递问题的方式是？

完全用人工智能客服处理就行

先通过AI初步处理，解决不了再转快递员人工

直接联系快递员人工处理，不想用AI

无所谓，哪种方便用哪种

Q16:您有没有遇到过人工智能通知错误（比如发错取件码、送错地址通知）的情况？

经常遇到

偶尔遇到过1-2次

从来没有遇到过

没印象了

Q17:您认为目前快递场景中人工智能应用的易用性怎么样？（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q18:您认为人工智能的应用会让快递员的服务态度变得更好吗？

会，减少了快递员重复工作，可以更好服务用户

不一定，没什么变化

不会，反而减少了人工沟通，服务体验更差

说不清楚

Q19:您遇到过人工智能辅助快递服务时，最让您不满意的问题是什么？

填空1

Q20:您对未来人工智能帮助快递员提升服务质量，有什么具体建议吗？

填空1

关于快递员的人工智能应用客户满意度调查问卷

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷