快递员理财习惯与客户满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解快递从业者的理财习惯与客户服务满意度情况，问卷实行匿名制，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事快递行业的工作年限是

1年及以下

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您的月均收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您是否有主动规划理财的习惯

一直有，每月都会规划

偶尔会做规划

从来没有规划过

Q6:您目前使用过哪些理财方式

银行活期/定期存款

余额宝等货币基金

股票/基金

国债/债券

黄金/贵金属

保险理财

房地产投资

民间借贷

没有使用过任何理财方式

Q7:您每月能够用于理财的资金占收入比例大概是

没有闲置资金可理财

10%及以下

11%-20%

21%-30%

30%以上

Q8:您能接受的理财风险等级是

完全不能接受风险，只选保本产品

能接受低风险，小幅波动可以承受

能接受中等风险，愿意为收益承担一定亏损

能接受高风险，追求高收益可以承受大幅亏损

Q9:您获取理财知识和信息的主要渠道是

互联网平台（抖音/小红书等短视频）

银行/金融机构工作人员介绍

亲友同事推荐

专业财经媒体文章

几乎不主动获取理财信息

Q10:您在理财过程中遇到的最大问题是

闲置资金太少，没办法理财

缺乏理财知识，不会选择产品

风险太高，担心本金亏损

找不到合适靠谱的理财渠道

工作太忙没有时间打理

Q11:您是否了解针对快递从业者的普惠金融理财相关政策

非常了解

了解一点

完全没听说过

Q12:您对目前自己的理财收益满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您平均每天服务客户的数量大概是

50件及以下

51-100件

101-150件

151-200件

200件以上

Q14:在派件过程中，您会提前联系收件人确认收件信息吗

每次都会提前联系

大部分情况会联系

偶尔会联系，只有联系不上才会找

不会联系，直接放在代收点

Q15:您是否遇到过客户因为快递存放问题产生的投诉

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q16:您派送快递时，客户要求送货上门的频率是

几乎所有客户都要求

一半左右客户要求

少数客户要求

几乎没有客户要求

Q17:您对当前所在快递公司的客户服务考核标准满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前客户对快递服务最不满意的环节是

送货不上门

快递时效慢

包裹容易破损丢失

快递员服务态度不好

售后处理不及时

Q19:当客户对快递服务提出不满时，您通常怎么处理

第一时间协调解决，给客户满意答复

转给站点客服处理，自己不跟进

觉得客户没事找事，不理会

和客户争辩，推脱责任

Q20:您对当前站点提供的客户服务支持满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您有多大可能性向同行推荐您当前就职的快递公司？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您对改善快递员理财环境有什么建议？

填空1

Q23:您对提升快递客户服务满意度有什么想法？

填空1

快递员理财习惯与客户满意度调查问卷

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