快递员理财习惯与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解快递员群体的理财习惯与服务工作相关情况，调查结果仅用于研究分析，我们会对您的所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄范围

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的学历水平

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科及以上

Q4:您从事快递行业的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年及以上

Q5:您目前的月均收入范围大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您每月扣除必要生活开支后，可自由支配的剩余资金大概是

几乎没有剩余

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q7:您是否有日常理财的习惯

一直有固定理财习惯

偶尔会理财

从来没有理过财

Q8:如果您有理财行为，目前使用过哪些理财方式

银行活期/定期存款

余额宝等货币基金

股票/基金

黄金/贵金属

银行理财产品

互联网网贷产品

商业保险

房地产投资

其他

Q9:您能承受的理财风险等级是

完全不能承受风险，只愿保本

可以承受低风险，小幅波动没问题

可以承受中风险，能接受一定程度亏损

可以承受高风险，能接受大幅波动换取高收益

Q10:您理财的主要目标是

资产保值，抵御通胀

赚取额外收益，补贴生活

积累资金，长期投资

只是尝试，没有明确目标

Q11:您对各类理财知识的了解程度是

完全不了解

了解一点点基础内容

有一定了解，能基本分辨产品风险

比较了解，有丰富的理财经验

Q12:您获取理财知识和信息的主要渠道是

互联网平台（短视频、社交平台等）

银行/理财机构工作人员介绍

同事朋友推荐

书籍课程自学

从不主动获取理财相关信息

其他

Q13:您在选择理财产品时最看重哪一点

安全性，保本最重要

流动性，随时可以取出

收益性，收益越高越好

门槛低，低资金也可以参与

Q14:您有没有遇到过理财诈骗或虚假理财产品的经历

从未遇到过

遇到过但没有上当

曾经被骗过，有资金损失

Q15:您是否希望获得针对快递员群体的定制化理财科普或理财服务

非常希望

可以试试，无所谓

完全不感兴趣

Q16:您目前日均配送快递的数量大概是

50件及以下

51-100件

101-150件

151-200件

200件以上

Q17:请您对自己目前的工作强度打分（1分非常轻松，10分非常超负荷）

分数

标签

Q18:您在配送过程中，联系用户的频率通常是

每次配送前都会主动联系确认

只有用户要求或者地址不清晰时才联系

很少联系，直接放在指定位置

从不联系，直接投递

Q19:您通常会将快递放在哪里

用户指定位置（驿站、快递柜、家门口等）

默认放在小区驿站/快递柜

默认放在用户家门口

根据现场情况随机放置

Q20:近一个月内，您收到过多少次用户的投诉

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q21:您觉得用户投诉最常见的原因是什么

配送速度慢

快递存放位置不合理

服务态度不好

快递破损或丢失

其他

Q22:您对自己整体服务质量的打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q23:您认为提升服务质量最大的阻碍是

订单量太大，时间不够用

用户要求不合理难以满足

快递网点配套设施不完善

收入与工作量不匹配，没有动力提升服务

自身服务意识不足

其他

Q24:您是否参加过快递公司组织的服务质量相关培训

经常参加

偶尔参加

从来没有参加过

Q25:您对提升快递员服务质量有什么建议

填空1

Q26:您对现有的理财服务有什么改进建议

填空1

快递员理财习惯与服务质量调查问卷

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