网约车司机服务体验与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展网约车服务相关调研，希望了解您的乘车体验与实际需求，您的反馈对我们非常重要，本次调研仅用于研究，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月乘坐网约车的次数是

不到1次

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q5:您通常选择网约车出行的主要场景是

日常上下班通勤

外出购物/休闲娱乐

跨城市出行

接送家人/朋友

紧急出行

其他

Q6:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

首汽约车

曹操出行

其他

Q7:您选择网约车平台时，更看重哪些因素（可多选）

打车响应速度快

乘车价格优惠

司机服务态度好

车辆干净整洁

平台安全保障完善

路线规划合理

售后处理及时

Q8:请您对网约车司机的接单响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机的驾驶技术打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对网约车司机的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对网约车司机的路线规划合理性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对网约车接驾位置的准确性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否遇到过司机绕路的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:您是否遇到过司机拒载的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:您是否遇到过司机私下取消订单的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q16:您遇到司机不按约定时间到达接驾地点的频率是

每次都迟到

经常迟到

偶尔迟到

几乎不迟到

从未迟到

Q17:请您对网约车车内的整洁卫生情况打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否遇到过司机在行车过程中接打私人电话的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q19:您是否遇到过司机强行聊天，打扰您乘车休息的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q20:您是否遇到过司机急加速、急刹车等危险驾驶行为

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q21:乘车过程中司机是否会主动系好安全带

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q22:您对网约车司机着装整洁规范的要求是

非常需要，这是基本服务要求

无所谓，干净就行

不需要，怎么舒服怎么来

Q23:您认为网约车司机最需要改进的地方有哪些（可多选）

提高驾驶技术

改善服务态度

减少绕路行为

提升守时意识

保持车内整洁

规范驾驶行为

提高路线规划能力

Q24:您向他人推荐您常使用平台网约车司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q25:您对网约车司机服务还有其他的建议或意见吗

填空1

网约车司机服务体验与客户满意度调查问卷

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