网约车司机产品功能需求与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对网约车司机的产品功能需求与服务质量调研，希望了解您的真实使用感受与需求。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于产品优化，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事网约车驾驶的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要使用哪个平台的网约车司机端产品

滴滴出行

高德打车

曹操出行

T3出行

美团打车

其他平台

Q3:您同时在几个平台接单

仅1个平台

2个平台

3-4个平台

5个及以上平台

Q4:您目前日均接单量大概是

不足10单

10-20单

21-40单

40单以上

Q5:您对当前司机端产品的整体满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您向其他网约车司机推荐当前使用的司机端产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:请您对司机端产品的接单派单功能进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对司机端产品的导航功能进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对司机端产品的账单提现功能进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对司机端产品的线上客服响应服务进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对司机端产品的续航/补能信息功能进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对司机端产品的申诉投诉处理服务进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为当前平台派单机制的合理性如何

非常不合理，经常派远距离低价值订单

不太合理，顺路订单少

一般，整体能接受

比较合理，订单收益符合预期

非常合理，派单精准又高效

Q14:您认为当前导航功能存在哪些问题

路线规划不合理，绕路多

定位不准确，找不到上下车点

更新不及时，错过新修道路

语音提示不清晰，容易误导

耗电快，占用太多手机资源

没有明显问题

Q15:您当前对提现到账速度是否满意

非常不满意，提现经常延迟

不满意，偶尔出现延迟

一般，能接受

满意，基本按时到账

非常满意，提现秒到

Q16:您遇到问题时通常通过哪些渠道解决

线上智能客服

人工在线客服

司机热线电话

线下站长/工作人员

司机社群咨询其他司机

没有有效解决渠道

Q17:您申诉投诉后处理结果的公正性如何

非常不公正，基本都是偏向乘客

不太公正，偶尔会维持不合理判罚

一般，一半概率能得到公正结果

比较公正，大部分问题能妥善处理

非常公正，处理结果符合实际情况

Q18:您认为当前司机端产品缺少哪些实用功能

更精准的乘客目的地热度预测

顺路订单智能匹配

充能点价格实时对比

违章一键代办

税务申报辅助

同行司机交流社区

订单风险提前预警

其他

Q19:您是否愿意使用平台推出的顺路订单智能匹配功能

非常不愿意，担心影响现有订单

不太愿意，怕匹配效果不好

不确定，要看具体规则

比较愿意，愿意尝试提升接单效率

非常愿意，迫切需要这类功能

Q20:您日常行驶中补能（加油/充电）是否方便

非常不方便，经常找不到合适的补能点

不太方便，高峰期需要排队很久

一般，偶尔遇到问题

比较方便，大部分时候都能顺利补能

非常方便，补能点充足且价格合适

Q21:您希望平台补能相关功能提供哪些服务

实时价格对比

空车位/空闲油枪提醒

专属折扣优惠

补能点路线规划

预约补能服务

不需要额外服务

Q22:您认为当前司机端产品的运行流畅度如何

非常卡顿，经常闪退死机

偶尔卡顿，影响接单体验

一般，不影响核心使用

比较流畅，很少出问题

非常流畅，运行稳定

Q23:您每月在平台的各种佣金/服务费支出占您总营收的比例大概是

不足10%

10%-20%

21%-30%

30%以上

Q24:您对当前平台的佣金扣费规则是否清楚

完全不清楚，扣费不透明

大致知道，部分规则不明白

基本清楚，偶尔有疑问

非常清楚，扣费透明

Q25:您对平台司机端的功能优化还有什么具体需求

填空1

Q26:您对平台的服务质量提升还有哪些改进建议

填空1

网约车司机产品功能需求与服务质量调查问卷

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