网约车司机产品功能需求口碑调研问卷

尊敬的网约车司机师傅，您好！我们正在调研网约车司机端产品的使用体验与需求，希望收集您的真实反馈来优化产品功能，本次调研完全匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前主要开哪个平台的网约车？

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

其他地方性平台

同时跑多个平台

Q2:您从事网约车驾驶的时长是？

不到半年

半年-1年

1年-3年

3年-5年

5年以上

Q3:您目前每天的出车时长大概是？

少于4小时

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q4:您对目前使用的司机端产品整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您向其他网约车司机推荐当前使用的司机端产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请您对司机端产品的导航功能准确性打分

分数

标签

Q7:请您对司机端产品的派单规则合理性打分

分数

标签

Q8:请您对司机端产品的提现到账速度打分

分数

标签

Q9:请您对司机端产品的电量消耗控制打分

分数

标签

Q10:请您对司机端产品的客服响应速度打分

分数

标签

Q11:您认为当前司机端产品最需要优化的问题有哪些？（可多选）

导航路线规划不合理，经常绕路

派单不公平，远距离订单少/好单少

抢单/派单反应延迟

卡顿闪退问题多

广告弹窗太多影响接单

计费规则不透明，流水计算不对

功能入口太复杂找不到需要的功能

Q12:您是否遇到过系统派单给您，但目的地是您不熟悉的区域的情况？

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

Q13:您是否需要产品增加“设置常去区域偏好”的功能，方便平台给您派顺路单？

非常需要

可有可无

不需要

Q14:对于顺路接单功能，您当前的使用频率如何？

每次出车都会用

经常用

偶尔用

从来不用

Q15:您希望顺路接单功能增加哪些支持？（可多选）

支持设置多个顺路目的地

支持设置接单方面的顺路偏好

允许调整顺路的距离范围

跨城顺路订单优先推送

返程顺路自动匹配订单

Q16:您认为当前司机端的实时油价/成本计算功能是否够用？

完全不够用，从来看不到成本

不太够用，计算不准确

基本够用

完全够用

Q17:如果推出“每日流水成本自动统计”功能，帮您计算扣除油费/电费、平台抽成后的实际收入，您会使用吗？

肯定会用，这个功能太需要了

大概率会用，偶尔看看

不确定，可能不会用

肯定不会用

Q18:您最希望司机端增加哪类工具类功能？（可多选）

充电/加气站点导航+实时价格查询

洗车店优惠信息导航

违章查询与处理入口

餐饮休息网点推荐

车辆故障应急救援入口

接单热点实时热力图

Q19:您是否愿意接收平台推送的接单热点区域提醒？

非常愿意，能帮助我多接订单

愿意，但不要太频繁推送

不愿意，会干扰开车

无所谓

Q20:您遇到乘客纠纷/投诉时，对当前平台的申诉处理结果满意度如何？

非常不满意，大部分申诉都不通过

不满意，处理结果偏向乘客

一般，一半一半

满意，大部分情况能公平处理

非常满意

Q21:您希望申诉功能增加哪些优化？（可多选）

增加实时录音上传通道

支持多图多视频批量上传

缩短申诉处理反馈时间

增加申诉进度实时查询

允许人工介入对接申诉问题

Q22:您会不会关注司机端内的行业资讯、政策通知内容？

每次更新都会看

有空的时候会看

几乎不看

从来没看过

Q23:您目前使用司机端产品时，还有哪些让您觉得不好用的地方？

填空1

Q24:除了上面提到的功能，您还希望司机端产品增加什么功能满足您的需求？

填空1

网约车司机产品功能需求口碑调研问卷

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