网约车司机产品功能需求市场调研问卷

您好！我们正在开展针对网约车司机的产品功能需求调研，希望了解您在日常接单运营中的实际需求与体验，您的反馈将帮助我们优化更好用的司机端产品。本次调研仅用于产品研究，所有信息严格保密，感谢您的抽出时间参与填写！

Q1:您当前从事网约车驾驶的时长是？

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常接单的主要平台是？

单一平台接单

同时在2个平台接单

同时在3个及以上平台接单

Q3:您日均在线接单时长大概是？

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q4:您日均完成订单量大概是？

10单以内

11-20单

21-30单

31-40单

40单以上

Q5:您目前使用的司机端接单设备是？

个人手机

平台配发专用设备

自己购买的专业导航接单设备

Q6:您对当前使用的司机端产品整体满意度如何？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您日常使用司机端产品时，最常遇到的问题是？

导航定位不准确

派单不合理

APP卡顿、闪退

功能入口难找

收费/佣金计算不透明

路线规划不合理

消息推送打扰太频繁

申诉流程繁琐

Q8:您对当前平台派单规则的合理性满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为派单功能最需要优化哪些方面？

减少远距离接驾订单

增加同方向顺路订单派单

允许自定义派单距离范围

增加高峰期订单倾斜

减少低客单价订单派单

支持设置接单偏好

Q10:您对当前司机端内置导航的准确性满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您希望导航功能增加哪些优化？

提前规避拥堵路段精准预测

优先推荐省油路线

支持避开禁行/限高区域

增加网约车专用停车点提示

目的地精准定位（避免小区/园区内定位错误）

支持一键切换第三方导航

Q12:您是否遇到过订单费用计算错误的情况？

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从来没有

Q13:您希望账单模块增加哪些功能？

每单费用明细清晰展示（里程费、时长费、路桥费等拆分）

每日/每周/每月收入自动统计

支持导出收入账单

实时展示预估收入

佣金/抽成规则透明展示

Q14:您在遇到订单纠纷时，认为当前线上申诉流程便捷吗？

非常不便捷

不便捷

一般

便捷

非常便捷

Q15:您认为申诉功能需要优化哪些内容？

简化申诉操作步骤

增加申诉结果实时反馈

支持快速上传凭证（相册、拍照一键上传）

增加人工客服快速接入通道

允许针对不同纠纷类型预设申诉模板

Q16:您最希望增加哪类辅助接单功能？

多平台订单合并管理

充电/换电站点实时导航（显示价格/空闲桩）

厕所/休息点查询

实时油价/最优加油点推荐

违章查询/处理入口

乘客目的地提前预估收入参考

Q17:您日常接单中会遇到需要跟乘客提前沟通的情况吗？

几乎每次都需要

经常需要

偶尔需要

几乎不需要

Q18:您认为即时通讯功能需要优化哪些点？

支持一键发送预设常用语（比如“我已到达上车点”）

支持发送位置共享

增加语音转文字功能

屏蔽乘客广告/骚扰信息

通话记录云端保存

Q19:您当前使用的司机端APP，电量消耗情况对您影响大吗？

影响非常大，很快就没电

有一定影响，一天需要充一次电

影响很小

几乎没有影响

Q20:您更看重司机端产品的哪些特性？

低电量消耗

运行流畅不卡顿

功能简洁不冗余

界面清晰易操作

数据更新及时

Q21:您是否愿意使用平台推出的接单辅助硬件设备？

如果免费提供就愿意

只要价格合理就愿意

非常愿意尝试

不愿意，自己手机够用了

Q22:除了上述提到的功能，您还有其他功能优化需求吗？请简要说明

填空1

网约车司机产品功能需求市场调研问卷

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