网约车用户服务体验调查问卷

您好！我们正在开展网约车服务体验调研，希望了解您使用网约车服务的真实感受，问卷仅需几分钟即可完成，所有信息将严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您使用网约车服务的时长有多久了

不到1个月

1-6个月

7个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您平均多久使用一次网约车服务

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q5:您通常会因为哪些场景使用网约车服务（可多选）

日常上下班通勤

外出购物休闲

往返车站/机场

跨省/跨市长途出行

紧急事务出行

接送家人/朋友

其他

Q6:您最常用的网约车类型是

快车/经济型

优享/舒适型

专车/豪华型

顺风车

网约车出租车

Q7:您向其他人推荐您常用的网约车平台的可能性有多大（0-10分，0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q8:请您对网约车司机的驾驶平稳度进行评分（1分非常不平稳，5分非常平稳）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机的路线规划合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:请您对网约车司机的守时情况进行评分（1分经常迟到，5分非常准时）

分数

标签

Q11:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分态度很差，5分态度很好）

分数

标签

Q12:请您对网约车车辆的卫生整洁程度进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

分数

标签

Q13:您遇到过网约车司机主动跟您聊天的频率是怎样的

每次都主动聊天

经常主动聊天

偶尔主动聊天

几乎不主动聊天

从不聊天

Q14:您如何看待司机主动聊天的行为

很喜欢，能缓解乘车沉闷

无所谓，不影响体验就好

不太喜欢，希望保持安静

非常反感，会觉得被打扰

Q15:您是否遇到过司机绕路的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q16:您是否遇到过司机拒载的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q17:您是否遇到过司机为了接其他订单，提前让您结束行程的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q18:您是否遇到过司机接私活更改目的地的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q19:您是否遇到过司机一边开车一边接打电话/刷手机的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q20:您是否遇到过司机车内有明显异味/抽烟的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q21:您觉得网约车司机哪些行为最影响您的体验（可多选）

故意绕路多收费

开车接打电话/玩手机，驾驶不安全

服务态度差，言语不礼貌

车内脏乱/有异味

不准时，让乘客长时间等待

强制聊天，干扰乘客休息

随意更改行车路线

急刹车/猛加速，驾驶不平稳

抢接其他订单，降低服务质量

其他

Q22:如果遇到不满意的司机服务，您一般会怎么做

直接平台投诉

给差评但不投诉

不会反馈，直接卸载/换平台使用

不会反馈，继续使用，不影响下次选择

看情况决定

Q23:您选择网约车时，最看重司机的哪些方面（可多选）

驾驶技术娴熟平稳

路线规划准确

守时不迟到

服务态度好

车内干净卫生

不随意打扰乘客

收费透明合理

其他

Q24:您对网约车司机提升服务体验还有什么其他建议吗

填空1

网约车用户服务体验调查问卷

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