网约车司机服务体验市场调研问卷

您好，我们正在进行关于网约车司机服务体验的市场调研，希望您能抽出几分钟分享您的真实体验感受，您的回答对我们非常重要，本次调研所有信息仅用于统计分析，严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月乘坐网约车的次数是

不到1次

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q5:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

曹操出行

T3出行

首汽约车

其他

Q6:您选择网约车出行最主要的原因是

方便快捷，随叫随到

价格比出租车更优惠

候车时间比公共交通短

乘车环境更舒适

出行路线灵活，适合远距离出行

其他

Q7:请您对网约车司机的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对网约车司机的驾驶技术进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机的行车路线规划合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:请您对网约车司机的守时情况进行评分（1-5分，1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q11:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请您对网约车司机的文明驾驶遵守交规情况进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:请您对网约车司机主动帮乘客搬运行李的意识进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您是否遇到过网约车司机绕路的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:您是否遇到过网约车司机拒载的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q16:您是否遇到过网约车司机态度不耐烦、语言不礼貌的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:您是否遇到过网约车司机强行变道、超速、闯红灯等危险驾驶行为

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q18:您是否遇到过网约车司机在行驶过程中接打电话、刷手机的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q19:您是否遇到过网约车司机吸烟、脱鞋等影响乘车体验的行为

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q20:您是否遇到过网约车司机在行程中主动与您闲聊、过度打扰您的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q21:您是否遇到过网约车司机诱导您提前确认到达、取消订单的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q22:您认为网约车司机哪些方面的服务最让您不满意（可多选）

绕路多收费

驾驶不平稳，危险驾驶

服务态度差

车内环境脏乱

不主动帮忙搬行李

不准时到达上车点

行驶中接打电话玩手机

拒载短途订单

其他

Q23:您认为网约车司机哪些方面的服务做得比较好（可多选）

路线规划合理

驾驶平稳安全

服务态度礼貌

车内干净整洁

主动帮搬行李

守时不迟到

安静不打扰乘客

其他

Q24:遇到服务不好的司机，您一般会怎么处理

直接给差评投诉

只给差评不投诉

当时不反馈，之后不会再选该平台

自认倒霉，不会有任何反馈

其他

Q25:您是否会因为司机的服务体验好而优先选择同一个平台或同一位司机

一定会

大概率会

不一定

不会

Q26:您是否会因为司机的服务体验差而再也不使用对应平台

一定会

大概率会

不一定，看情况

不会

Q27:您向他人推荐体验较好的网约车司机的可能性是多大？（0-10分）

选项1

Q28:您对提升网约车司机服务质量还有哪些其他建议？

填空1

网约车司机服务体验市场调研问卷

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