网约车司机服务质量与使用频率调查问卷

您好，我们正在开展关于网约车使用体验与司机服务质量的调研，本次调研仅用于学术研究，所有数据会严格保密，请您根据真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄属于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久使用一次网约车

几乎不使用（半年不到1次）

每月1次及以下

每月2-4次

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q5:您每次使用网约车的平均行程距离大概是

3公里以内

3-5公里

6-10公里

11-20公里

20公里以上

Q6:您最常使用网约车的场景是

日常通勤上下班

外出购物/聚餐

赶飞机/火车

周边出行游玩

接送家人朋友

其他

Q7:您选择网约车平台时，最看重哪些因素（可多选）

打车价格高低

派单司机的距离远近

平台用户评价

司机的服务口碑

平台的安全保障机制

优惠券/活动优惠力度

其他

Q8:请您对网约车司机的驾驶平稳性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机的路线规划合理性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对网约车司机的守时守约情况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请您对网约车司机的车容车貌整洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请您对网约车司机的驾驶安全性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您遇到网约车司机绕路情况的频率是

从来没有遇到过

偶尔遇到（每10次不到1次）

有时遇到（每10次1-3次）

经常遇到（每10次3次以上）

Q15:您遇到网约车司机拒载情况的频率是

从来没有遇到过

偶尔遇到（每10次不到1次）

有时遇到（每10次1-3次）

经常遇到（每10次3次以上）

Q16:您遇到网约车司机诱导取消订单、绕开平台线下交易情况的频率是

从来没有遇到过

偶尔遇到（每10次不到1次）

有时遇到（每10次1-3次)

经常遇到（每10次3次以上)

Q17:您遇到网约车司机故意急加速、急刹车的频率是

从来没有遇到过

偶尔遇到（每10次不到1次）

有时遇到（每10次1-3次)

经常遇到（每10次3次以上)

Q18:网约车司机是否会主动和您攀谈，影响您乘车体验

从来不会，多数司机都会保持合适距离

偶尔会，不影响体验

有时会，略微影响体验

经常会，严重影响体验

Q19:您遇到网约车司机开车接打电话、玩手机情况的频率是

从来没有遇到过

偶尔遇到（每10次不到1次）

有时遇到（每10次1-3次)

经常遇到（每10次3次以上)

Q20:您认为网约车司机的整体服务水平怎么样

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q21:您向他人推荐乘坐当前网约车司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您遇到过网约车司机哪些不符合规范的行为（可多选）

车内吸烟

乱扔垃圾

不系安全带

接私活加价

故意绕路

行车时接打手机

态度恶劣，言语不文明

抢道、超速等危险驾驶

从未遇到过以上行为

其他

Q23:您觉得网约车司机哪些方面最需要改进（可多选）

驾驶技术

路线规划能力

服务态度

守时意识

个人文明素养

安全意识

车内卫生状况

其他

Q24:您对提升网约车司机服务质量还有什么其他建议吗

填空1

网约车司机服务质量与使用频率调查问卷

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