网约车司机使用频率与满意度调查问卷

您好！为了更好地了解大家使用网约车服务的体验，我们开展本次调查，问卷仅用于研究优化，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久使用一次网约车服务

几乎不使用

每月1-2次

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q5:您每次使用网约车的平均行程距离大概是

3公里以内

3-5公里

5-10公里

10-20公里

20公里以上

Q6:您通常会在哪些场景使用网约车

日常上下班通勤

外出购物/休闲

接送亲友

往返机场/车站

出差公务出行

夜间出行

其他

Q7:您使用网约车的时长大概有多少年了

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q8:您向身边人推荐当前常用网约车平台司机服务的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q9:请您对网约车司机的驾驶技术进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对网约车司机的路线规划能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对网约车司机的车内环境卫生情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对网约车司机的接驾速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对网约车司机遵守交通规则的情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否遇到过网约车司机拒载的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q16:您是否遇到过网约车司机绕路的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q17:您是否遇到过网约车司机提前点单确认到达的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q18:您是否遇到过网约车司机在行驶过程中接打电话的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q19:您选择网约车司机时，最看重哪些方面

驾驶技术熟练

服务态度好

车内干净整洁

不绕路

接驾速度快

价格合理

驾驶习惯好

其他

Q20:您整体对网约车司机服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:对比去年，您觉得网约车司机整体服务质量有什么变化

明显变差了

稍微变差了

没什么变化

稍微变好了

明显变好了

Q22:您遇到过最让您不满意的网约车司机服务体验是怎样的

填空1

Q23:您对提升网约车司机服务质量有哪些具体的建议

填空1

网约车司机使用频率与满意度调查问卷

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