网约车客户使用频率与满意度调查问卷

尊敬的用户，您好！为了更好地提升网约车服务品质，我们开展本次关于网约车使用情况与满意度的调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久使用一次网约车

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

极少使用，一年仅几次

Q5:您通常会在哪些场景使用网约车

日常上下班通勤

外出就医

逛街休闲出行

接送亲友

赶飞机/火车/高铁

跨城出行

雨天/恶劣天气出行

其他

Q6:您常用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

美团打车

哈啰出行

其他小众平台

Q7:您选择网约车平台时，最看重的因素是

叫车响应速度

打车价格高低

司机服务态度

车辆整洁程度

行车安全性

平台售后保障

Q8:请对网约车司机的接单响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对网约车司机的驾驶技术进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对网约车司机遵守交通规则的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对网约车司机的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对网约车司机的车内整洁情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对网约车司机按规划路线行驶的执行情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请对网约车司机主动帮乘客搬运行李的服务意识进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:网约车司机是否存在主动与您闲聊打扰您的情况

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从来没有

Q16:您是否遇到过网约车司机故意绕路的情况

多次遇到

偶尔遇到

仅遇到过一次

从来没有遇到过

Q17:您是否遇到过网约车司机拒载的情况

多次遇到

偶尔遇到

仅遇到过一次

从来没有遇到过

Q18:您是否遇到过网约车司机私下加价/额外收费的情况

多次遇到

偶尔遇到

仅遇到过一次

从来没有遇到过

Q19:您是否遇到过网约车司机接了订单后又无故取消的情况

多次遇到

偶尔遇到

仅遇到过一次

从来没有遇到过

Q20:您向身边人推荐您常用平台网约车司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您认为网约车司机最需要改进的方面有哪些

服务态度

驾驶习惯

路线规划能力

车内卫生

时间观念

言行举止

行李搬运服务意识

其他

Q22:您对网约车司机的服务还有哪些其他改进建议

填空1

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