网约车司机用户使用频率与体验调查问卷

您好！我们正在开展关于网约车使用频率与司机服务体验的调研，希望您能花费几分钟填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有信息均严格保密。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久使用一次网约车

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每天超过1次

Q5:您使用网约车主要场景是

日常通勤上下班

出行赶车/赶飞机

休闲购物出行

跨城出行

夜间出行

其他

Q6:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

首汽约车

曹操出行

其他平台

Q7:您每次使用网约车的平均车程大概是

3公里以内

3-5公里

6-10公里

11-20公里

20公里以上

Q8:您平均每次打网约车的等待时长大概是

3分钟以内

4-6分钟

7-10分钟

11-15分钟

15分钟以上

Q9:请您对网约车司机的接单响应速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对网约车司机的驾驶技术打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对网约车司机的路线熟悉程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对网约车司机的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请您对网约车车内的整洁卫生程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您是否遇到过司机故意绕路的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q15:您是否遇到过司机拒载的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q16:您是否遇到过司机接了单却中途取消的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q17:您是否遇到过司机在驾驶过程中接打电话的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q18:您是否遇到过司机急刹车、急转弯等危险驾驶行为

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q19:您是否遇到过司机主动和您攀谈影响您休息的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q20:您选择网约车司机时，最看重哪些方面（最多选三项）

驾龄长驾驶经验丰富

服务评分高

车内干净整洁

不绕路

态度好不打扰乘客

按时接驾

车型舒适

Q21:您是否会优先选择平台指定的女性司机

一定会优先选

偶尔会优先选

从来不会特意选

分场景（夜间会选，白天无所谓）

Q22:您有没有遇到过网约车司机违规收费的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2次及以上

Q23:您是否会根据司机的服务评分来选择接单司机

一定会，只选评分高的

偶尔会参考评分

不会，无所谓

Q24:您是否给网约车司机打过低评分

从来没打过低分

打过1-2次低分

打过很多次低分

Q25:您遇到过最不愉快的司机服务体验是怎样的？可以简单描述一下

填空1

Q26:您对提升网约车司机服务质量有什么建议？

填空1

网约车司机用户使用频率与体验调查问卷

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