网约车司机需求痛点与竞品调研问卷

尊敬的网约车司机师傅，您好！本次调研旨在了解各位司机的真实需求与现存痛点，以及您对市面上各类网约车平台的使用体验。问卷仅用于行业研究分析，所有信息严格保密，大约花费您8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前主要从事网约车驾驶的类型是

全职网约车司机

兼职网约车司机

顺风车为主，偶尔接快车/专车单

Q2:您从事网约车驾驶行业的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前同时注册使用的网约车平台数量是

仅1个

2个

3个

4个及以上

Q4:您目前常用的网约车平台是（可多选）

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

哈啰出行

阳光出行

其他

Q5:您目前每月通过网约车获得的纯收入大概是

3000元以下

3000-5000元

5000-8000元

8000-12000元

12000元以上

Q6:您平均每天在线接单的时长是

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q7:您选择当前常用平台最看重的因素是（可多选）

订单量充足

抽成比例低

提现方便及时

补贴奖励多

派单规则合理

客服响应及时

附加福利完善

平台规则公平，不乱罚款

Q8:您认为当前常用平台的抽成比例如何

非常低，完全可以接受

偏低，基本可以接受

偏高，但还能接受

非常高，完全无法接受

Q9:您对当前最常用平台的整体满意度评分是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:您遇到订单异常/乘客问题时，平台客服的响应速度如何

1小时内响应，处理高效

半天内响应，处理及时

1-2天内响应，处理一般

超过2天响应，处理拖沓，经常没结果

Q11:您在接单过程中，遇到过哪些常见问题？（可多选）

派单不合理，远距离派单/顺路单少

订单量不稳定，高峰期单少低峰期没单

抽成不透明，抽成比例忽高忽低

乘客逃单/投诉，平台偏向乘客

油费/充电成本高，平台补贴不足

提现不及时，有手续费

平台罚款规则不合理，随意扣罚

申诉流程复杂，申诉成功率低

账号无缘无故被封禁

Q12:您目前在工作中面临的主要痛点是（可多选）

纯收入低，付出和收入不成正比

工作时间长，没有休息时间

没有社保等基础保障

停车找充电点位难，充电排队

就餐、如厕不方便

路上行车风险高，平台保险保障不足

和乘客沟通容易产生矛盾，平台不维护司机权益

职业归属感低

Q13:您目前的车辆能源类型是

纯燃油车

纯电动车

油电混合动力车

燃气车

Q14:如果是新能源车，您平时充电的主要场景是

私人充电桩充电

公共充电桩充电

平台合作的优惠充电桩充电

我不是新能源车，本题不适用

Q15:充电过程中您遇到过哪些问题？（可多选）

找不到可用充电桩，找位时间长

充电桩价格波动大，高峰时段贵

充电慢，等待时间久

充电桩损坏多，可用率低

没有遇到明显问题

我不是新能源车，本题不适用

Q16:您是否有申请过平台的租车/购车方案

已经通过平台租车/购车

申请过，但没有通过

没有申请过，但有需求

没有申请过，也没有需求

Q17:您对平台提供的租车/购车方案满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

没有使用过，不评价

Q18:您希望平台新增哪些司机福利？（可多选）

优惠加油/充电补贴

免费体检/健康福利

社保补贴

节日礼品/福利金

餐饮优惠合作

应急资金支持

车辆维修保养优惠

子女相关福利

Q19:您会因为什么原因更换常用的网约车平台

抽成更低

订单更多

规则更公平

福利更好

不会轻易更换常用平台

Q20:您向其他司机推荐当前常用平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q21:您认为目前您常用的平台，相比其他平台最大的优势是什么？

填空1

Q22:您觉得当前网约车平台最需要改进的地方是什么？

填空1

Q23:对于网约车行业，您还有哪些其他的需求和建议？

填空1

网约车司机需求痛点与竞品调研问卷

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