网约车司机需求痛点与渠道调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解网约车司机的真实需求、现存痛点以及信息获取渠道情况，所有数据仅用于行业研究分析，会严格保护您的隐私，请您放心填写。

Q1:您从事网约车行业的时长是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的接单模式是？

全职接单

兼职接单

Q3:您目前主要注册的网约车平台数量是？

仅1个平台

2个平台

3个平台

4个及以上平台

Q4:您目前日均接单数量大概是？

10单及以下

11-20单

21-30单

31-40单

40单以上

Q5:您扣除成本后的月均收入大概是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您目前最主要的营运车辆类型是？

自有车辆

平台租赁车辆

个人租赁车辆

其他

Q7:您对目前所在网约车平台的整体满意度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q8:您认为当前平台在抽成方面存在哪些问题？

抽成比例过高

抽成规则不透明

动态加价抽成比例不合理

节假日抽成无优惠

没有问题

Q9:您跑单过程中遇到的订单相关痛点有哪些？

派单不合理，远距离空驶接驾多

顺路单匹配成功率低

大额订单数量太少

同一区域司机扎堆订单少

乘客取消订单无补偿

Q10:您遇到过哪些乘客相关的纠纷问题？

恶意投诉，平台偏袒乘客

不按约定地点上车下车

故意拖欠车费

车内物品损坏或污损，要求司机承担责任

性骚扰/言语辱骂等不良行为

很少遇到这类问题

Q11:您目前在营运过程中承担的主要成本有哪些？

燃油/充电费用

车辆租金/月供

保养维修费用

保险费用

平台服务费

停车费

Q12:当前成本压力对您来说程度如何？

压力非常大

有一定压力但可以接受

压力很小

几乎没有压力

Q13:您的劳动权益保障方面存在哪些痛点？

没有社保等基础保障

发生交通事故后理赔流程复杂，平台推脱责任

账号无理由被封禁，申诉难

长时间工作没有休息保障

目前权益保障比较完善，没有痛点

Q14:您是否有车辆维修、保养方面的需求未被满足？

经常遇到，找不到靠谱低价的服务渠道

偶尔遇到，能解决但很麻烦

很少遇到，现有渠道能满足需求

完全没有需求

Q15:您的充电/加油需求是否能得到满足？

经常满足不了，排队久价格高

高峰时段满足不了，平峰可以

基本都能满足，价格也合适

完全能满足

Q16:您平时获取网约车相关信息、政策的主要渠道是？

平台公告/司机端推送

司机微信群/QQ群

短视频平台（抖音、快手等）

同行业司机口口相传

本地线下司机服务站

新闻媒体

Q17:您遇到问题时一般会通过哪些渠道解决？

平台在线客服

平台司机热线

线下服务站点

找同行司机帮忙

社交媒体投诉曝光

不了了之，自己解决

Q18:您对目前问题解决渠道的效率满意吗？

非常不满意，解决问题太慢

不太满意，经常解决不了问题

一般，偶尔能解决

比较满意，大部分问题能解决

非常满意

Q19:您目前除了跑单收入外，还有哪些方面的需求？

车辆相关优惠服务（加油/充电/保养折扣）

社保代缴服务

餐饮/住宿优惠福利

子女相关服务支持

法律咨询权益保障服务

大病/意外等专项保障

没有其他需求

Q20:您是否愿意加入线下司机互助社群获取相关服务信息？

非常愿意

可以试试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q21:您对未来继续从事网约车行业的信心如何？

信心很充足

有一定信心

不确定，走一步看一步

信心不足

完全没有信心

Q22:您还有哪些未被提及的需求或者痛点，可以在这里告诉我们

填空1

网约车司机需求痛点与渠道调研问卷

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