网约车司机服务满意度与用户消费行为调研

您好！我们正在开展关于网约车使用体验与消费行为的调研，您的反馈对我们优化服务非常重要，问卷仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月乘坐网约车的次数是

少于1次

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q5:您使用网约车最主要的场景是

日常上下班通勤

出行赶高铁/飞机

休闲出行购物游玩

跨城出行

夜间代驾替代

其他

Q6:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

首汽约车

曹操出行

其他

Q7:您有多大可能向朋友推荐您常使用的网约车平台的司机服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q8:请您对网约车司机的驾驶平稳性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机的路线规划合理性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对网约车司机的交通安全意识进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请您对网约车司机的车内卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:请您对网约车司机主动沟通/聊天的分寸感进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您是否遇到过网约车司机拒载的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q15:您是否遇到过网约车司机故意绕路的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q16:您是否遇到过网约车司机中途接其他乘客的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q17:您选择网约车司机时，更看重哪些因素

驾龄时间长经验丰富

服务评分高

车内无异味卫生好

不抽烟不闲聊

车辆型号好空间大

接单离出发地近

其他

Q18:如果平台提供司机服务分级并收取不同费用，您是否愿意为高分司机支付更高价格

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q19:您是否给网约车司机打过低评分

从来没有

打过1-2次

打过3-5次

打过5次以上

Q20:哪些情况会让您给网约车司机打低分

驾驶不平稳有急刹

故意绕路多收费

服务态度差不耐烦

车内脏乱有异味

司机开车打电话

司机聊天过度打扰

不按要求上下客

其他

Q21:遇到司机服务不满意的情况后，您是否会向平台投诉

每次都会投诉

情节严重才会投诉

几乎不投诉

从来不投诉

Q22:您是否遇到过网约车司机诱导您取消订单改线下付款的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过多次

Q23:您日常乘坐网约车更倾向于

拼车，更便宜

独享，更舒适快捷

Q24:您对网约车司机服务还有哪些其他的改进建议

填空1

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