网约车客户满意度调查问卷

Q1:您最近半年使用网约车服务的频率是？

Q2:您常用的网约车类型是？

Q3:您有多大可能性向朋友推荐您常用的网约车平台？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q4:您对网约车司机的接单响应速度满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对网约车司机的驾车安全性满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对网约车司机的驾驶平稳性满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对网约车司机的路线选择合理性满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对网约车司机到达上下车地点的准时性满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对网约车司机的着装整洁干净程度满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对网约车车内卫生整洁程度满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对网约车司机的服务态度满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对网约车司机主动打招呼、使用礼貌用语的表现满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对网约车司机主动帮乘客搬运行李物品的表现满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对网约车司机行车过程中不随意接打电话的满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对网约车司机不故意绕路的满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您对网约车司机不强行拼车的满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您对网约车司机不开快车、不抢道的表现满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您对网约车司机行车过程中不开斗气车的表现满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您对网约车司机按约定准确找到上下车位置的满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您遇到网约车司机主动与您闲聊的频率是？

Q21:您是否遇到过网约车司机要求您取消订单、线下支付车费的情况？

Q22:您是否遇到过网约车司机辱骂乘客、和乘客发生争执的情况？

Q23:您觉得网约车司机哪些方面的表现最让您满意？（可多选）

Q24:您认为网约车司机目前最需要改进的地方有哪些？（可多选）

Q25:您对网约车司机服务还有哪些其他的建议或想法？